Ejecutivo de Affinity

El Rol

• Revisar, analizar, solucionar, registrar, enviar y liquidar reclamos.
• Detectar y solicitar requisitos en los reclamos.
• Atender presencialmente a los clientes asignados.
• Devolver reclamos de seguro cuando no tengan cobertura o no cumplan con los requisitos de presentación.
• Generar, revisar y enviar reportes de reclamos según la periodicidad establecida para verificar el correcto registro y seguimiento.
• Monitorear las fechas de vencimiento de las pólizas de los clientes existentes.
• Retener la cartera asignada, fidelizando a los asegurados y presentando opciones, especialmente a quienes finalizan su financiamiento.
• Preparar y presentar propuestas de renovación personalizadas, considerando las necesidades del cliente y las condiciones del mercado.
• Coordinar la renovación de pólizas, asegurando la continuidad de la cobertura sin interrupciones.
• Dar seguimiento a la morosidad de los clientes según estados de cuenta pendientes.
• Solicitar al cliente la actualización de documentos legales y/o contratos de relación cuando aplique.
• Mantener una relación cordial con los representantes de las compañías aseguradoras.
• Identificar oportunidades de negocio a través de clientes existentes y prospectos.
• Contribuir al cumplimiento de las metas de ventas asignadas por la línea de negocio.
• Proveer un servicio de alta calidad, atendiendo consultas y solicitudes de manera oportuna.
• Ofrecer asesoría personalizada sobre productos de seguros, coberturas y beneficios.
• Resolver inquietudes y problemas relacionados con pólizas o reclamos.
• Trabajar en equipo para alcanzar los objetivos estratégicos y metas del área.
• Colaborar en proyectos e iniciativas especiales que impulsen el crecimiento del portafolio de clientes.
• Generar reportes regulares sobre el progreso de reclamos, renovaciones y nuevas ventas.

Los Requerimientos

• Estudiante universitario en las carreras de Administración de Empresas o carreras afines.
• Nivel académico: Pasante Universitario o con Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios y carreras afines.
• Experiencia en el sector seguros, pero no indispensable, de preferencia en áreas comerciales, ventas y/o suscripción (1 a 2 años).
• Conocimiento en seguros, manejo de sistemas de gestión de seguros y generación de reportes.
• 1 año en las áreas de servicio o atención al cliente, tele mercadeó, cobranzas o áreas similares en las que haya estado
• expuesto a atender solicitudes de clientes.
• Manejo de base de datos
• Manejo de Excel y demás herramientas de Office.
• Orientado a resultados, trabajo en equipo y al servicio cliente.
• Habilidad para organizarse, analítico, dar seguimiento y ser flexible en lo que se refiere a la disponibilidad de atención y coordinación de emergencias.

Empleador de Igualdad de Oportunidades