Qureos Mentor

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<div><div><div><div><h2 class="jobSectionHeader"><b>Responsabilidades</b></h2>
</div><div><p>
Realizar las previsiones de actividad y los c&aacute;lculos de tr&aacute;fico por canal y servicio con la periodicidad y antelaci&oacute;n necesaria para asegurar el correcto dimensionamiento de los servicios y la incorporaci&oacute;n del personal necesario para atender la actividad.</p>
<p>Analizar y monitorizar las desviaciones de tr&aacute;fico y de recursos sobre previsiones, tanto internos como externos, identificando riesgos y proponiendo acciones correctivas.</p>
<p>Anticipar las demandas futuras de iniciativas relacionadas con el rendimiento y las personas y dise&ntilde;ar/implementar soluciones para satisfacer estas necesidades</p>
<p>Revisar y validar las propuestas de dimensionamiento (comprometidos) remitidos por los proveedores de contact center, analizando la adecuaci&oacute;n de los mismos a los nievles de actividad requerida y las hip&oacute;tesis de reductores utilizadas para los c&aacute;lculos, de forma que se asegure el correcto cumplimiento de SLAs.</p>
<p>Interlocuci&oacute;n con los responsables de Servicio y con los Proveedores de Servicio de Call Center.</p>
<p>Identificar &aacute;reas de mejora y necesidades operativas en los procesos de planificaci&oacute;n de actividad.</p>
</div></div><div><div><h2 class="jobSectionHeader"><b>
Reponsabilidad Gen&eacute;rica</b></h2>
</div><div><div>IN_GE0204_01 RESPONSABILIDADES ESPEC&Iacute;FICAS EN SISTEMAS DE GESTI&Oacute;N Y CUMPLIMIENTO</div></div></div><div><div><h2 class="jobSectionHeader"><b>
Experiencia y Certificaciones</b></h2>
</div><div><p>
Estudios postgrado en Business Intelligence, Workforce management o similar (valorable)</p>
<ul><li>Al menos 3 a&ntilde;os como analista o coordinador del &aacute;rea de WFM en compa&ntilde;&iacute;a similar.</li>
<li>Formaci&oacute;n en Work Force Management</li>
<li>Se valorar&aacute; positivamente la experiencia o conocimiento previo del sector de Aviaci&oacute;n.</li>
</ul></div></div><div><div><h2 class="jobSectionHeader"><b>Educaci&oacute;n</b></h2>
</div><div><div>Profesional en Matem&aacute;ticas</div><div>
Especializaci&oacute;n en Estadistica</div></div></div><div><div><h2 class="jobSectionHeader"><b>
Educaci&oacute;n (Otras especialidades)</b></h2>
</div></div><div></div><div><div><h2 class="jobSectionHeader"><b>Competencias</b></h2>
</div><div><div>D_Estrategico y con visi&oacute;n</div><div>
M_Foco en resultados</div><div>
I_Estrategico y con visi&oacute;n</div><div>
I_L&iacute;der de si mismo y de otros</div><div>
D_Foco en resultados</div><div>
I_Cultura</div></div></div></div></div>
<br><p><b>&Aacute;rea de trabajo: </b>Business Intelligence, Call Center, Technology, Customer Service</p>

Coordinador de Planeacion y Prevision de la Demanda

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