Qureos Mentor

eNexus

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
 
Sorumluluklar : 
Proje iş akışlarını izlenmesi ve yönetilmesi, görevlerin zamanında tamamlanmasının sağlaması,
 Çağrı sayılarına göre haftalık personel dağılımın gerçekleştirilmesi,
 Vardiya planlamalarının yapılması,
 Vardiya uyum kontrolleri ve bilgilendirilmesi,
 Vardiya değişimleri ve mesai analizlerinin yapılması,
 Yoklama listesi güncellenmesi, planlama ve uyumu; personel sayısının az olduğu durumlarda hızla gerekli aksiyonların alınması,
 FC/headcount dosyalarına göre eleman sayısı analizi,
 Nice İEX sistemi danışman ekleme ve vardiya değişiminin yapılması,
 Vardiya giriş çıkışlarının günlük raporlanması,
 Mola ve çağrı dışı aktivitelerin raporlanması,
 Statü kontrolleri,
 Verimliliği optimize etmek ve proje hedeflerine ulaşmak için stratejilerin geliştirmesi ve uygulanması,
 Ekip üyeleri ve paydaşlarla etkili bir şekilde iletişim kurarak hedeflerin uyumlu olmasının sağlaması,
 Proje performansı, zorluklar ve çözümler hakkında raporların hazırlaması ve sunulması.
 
Aranan Nitelikler: 
Akıcı derecede İngilizce bilgisi zorunludur,
 Proje koordinasyonu, performans izleme konusunda deneyim,
 Microsoft Office Excel ve diğer ilgili araçlar konusunda yetkinlik,
 Raporlama konusunda yetkinlik,
 Güçlü analitik ve problem çözme becerileri,
 Mükemmel iletişim becerileri,
 Ekip içinde ve stres altında etkili bir şekilde çalışabilme yeteneği,
 Vardiyalı çalışma ve haftasonu çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
 Geçmişte devamsızlık problemi yaşamamış olması.

Steering & Real Time Analyst (Freelance)

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
 
Are you a strategic leader with a passion for performance, people, and process optimization? We’re looking for an Call Center Manager to lead and elevate our growing call center operations. If you thrive in a dynamic environment and have a proven track record in team management, quality assurance, and operational excellence — this is your opportunity to make an impact.
 
What You'll Do: 
Lead & Inspire: 
<ul>
<li>Manage Project Managers, Supervisors, and HR teams to drive engagement and results.</li>
<li>Build a high-performance culture based on accountability and continuous improvement.</li>
</ul>
Drive Operational Excellence: 
<ul>
<li>Set clear KPIs and use data to optimize staffing, training, and performance.</li>
<li>Monitor call quality and service levels (NPS, AHT, FCR, etc.) and ensure delivery of client expectations.</li>
</ul>
Own Talent & Recruitment Strategy: 
<ul>
<li>Oversee recruitment, onboarding, and development of top talent.</li>
<li>Implement ongoing training initiatives tied to QA insights and team needs.</li>
</ul>
Reduce Attrition, Boost Engagement: 
<ul>
<li>Analyze and act on attrition trends.</li>
<li>Cultivate a motivating work environment through recognition, rewards, and open communication.</li>
</ul>
Collaborate Across Teams: 
<ul>
<li>Work cross-functionally to solve challenges and elevate the customer experience.</li>
<li>Promote transparency and feedback across all levels.</li>
</ul>
What We’re Looking For: 
<ul>
<li>Minimum 5–7 years’ experience in operations or call center leadership roles</li>
<li>Strong analytical, communication, and decision-making skills</li>
<li>Experience managing recruitment and quality-driven teams</li>
<li>Passion for people management and building a winning culture</li>
<li>Bachelor's degree in Business, Operations, or a related field preferred</li>
</ul>
Why Join Us?
 
<ul>
<li>Competitive salary & bonus structure</li>
<li>Career development opportunities</li>
<li>Collaborative and innovative work environment</li>
<li>Real impact on people and process</li>
</ul>

Call Center Manager

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
 
Dinamik ve müşteri odaklı bir ortamda çalışacak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak satış hedeflerini gerçekleştirecek Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi sektöründe, müşteri ilişkilerini yönetme ve geliştirme konusunda yetkin, etkili iletişim becerilerine sahip ileri derecede Almanca bilen Satış Koçu aramaktayız. Uzaktan çalışma imkanı sunarak, esnek bir çalışma ortamı sağlıyoruz.
 
Genel Nitelikler
 
En az Lise mezunu
 En az 2 yıl Satış Koçu pozisyonunda deneyim
 Almanca dilinde ileri düzeyde iletişim kurabilme yeteneği
 Uzaktan çalışma düzenine uyum sağlayabilme
 Güçlü iletişim ve ikna kabiliyeti
 Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
 Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
 Takım çalışmasına yatkınlık
 Hedef odaklı çalışma disiplini
 Stres altında etkili ve hızlı karar alabilme yeteneği
 
Rol ve Sorumluluklar
 
Müşteri taleplerini ve ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözümler sunmak
 Satış hedeflerini gerçekleştirmek için stratejiler geliştirmek ve uygulamak
 Müşteri memnuniyetini artırmak için etkili iletişim kurmak
 Analiz, Analitik Düşünme, Mali Analiz, Rakip Analizi, Veri Analizi gibi yetenekleri kullanarak satış süreçlerini optimize etmek
 Yeni müşteri kazanımı ve mevcut müşteri ilişkilerini güçlendirmek
 Pazarlama Analizi yaparak pazar trendlerini takip etmek ve raporlamak
 Çağrı merkezi süreçlerini etkin bir şekilde yönetmek
 Geri bildirimleri değerlendirerek hizmet kalitesini artırmak
 Satış raporları hazırlamak ve yönetime sunmak
 Takım içi işbirliğini ve bilgi paylaşımını teşvik etmek

Almanca Bilen Satış Koçu (Freelance)

Join eNexus and explore 3   exciting career opportunities. They're hiring for various roles with options for remote or on-site work. Apply today and become part of their innovative team.

eNexus

ABOUT_COMPANY

Steering & Real Time Analyst (Freelance)

Call Center Manager

Almanca Bilen Satış Koçu (Freelance)