Qureos Mentor

GoStudent

<div>Die Rolle in einer Momentaufnahme
Bist du bereit, die treibende Kraft hinter au&szlig;ergew&ouml;hnlichen Kundenerlebnissen zu sein? Werde Teil unseres dynamischen Teams in der T&uuml;rkei und gestalte die Zukunft der Bildung aktiv mit! Als Kundenberater (m/w/d) DACH bei GoStudent &uuml;bernimmst du eine Schl&uuml;sselrolle, um sicherzustellen, dass jede:r Sch&uuml;ler:in die Unterst&uuml;tzung erh&auml;lt, die er:sie zum Erfolg braucht. Arbeite mit einem engagierten Team zusammen, das den Bildungsbereich revolutionieren und das Leben von Sch&uuml;ler:innen nachhaltig ver&auml;ndern m&ouml;chte.

Arbeitsort:

Istanbul (Hybrid), T&uuml;rkei (remote)

Deine Rolle auf unserer Mission:
<ul>
<li>Kundensupport - Du unterst&uuml;tzt unsere Kund:innen per Telefon, Live-Chat und E-Mail &ndash; haupts&auml;chlich auf Deutsch, aber auch mithilfe von &Uuml;bersetzungstools f&uuml;r M&auml;rkte wie Spanien, Italien, Frankreich, Polen und die Niederlande.</li>
<li>Teamarbeit - Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um kundenorientierte L&ouml;sungen f&uuml;r verschiedene M&auml;rkte zu entwickeln.</li>
<li>Organisation &amp; Probleml&ouml;sung - Du koordinierst Nachhilfesitzungen, k&uuml;mmerst dich um Lehrersuchen, Buchungen und dringende Anfragen aus allen Regionen.</li>
<li>Schnittstelle - Du bist die Schnittstelle zwischen dem Customer-Care-Team und unserem Tutor:innen-Netzwerk und sorgst f&uuml;r reibungslose Abl&auml;ufe.</li>
</ul>
Das bringst du mit:
<ul>
<li>Erfahrung im Kundendienst (2&ndash;5 Jahre) &ndash; Du hast bereits in der Kundenbetreuung oder in eminem Inbound-Callcenter gearbeitet und bringst ein gutes Verst&auml;ndnis f&uuml;r Serviceprozesse mit.</li>
<li>Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) &ndash; Du kommunizierst sicher mit deutschsprachigen Kund:innen. Weitere Sprachen wie Englisch, Italienisch, Spanisch, Franz&ouml;sisch, Polnisch oder Griechisch (mind. B2) sind ein Plus.</li>
<li>Tool-Kompetenz &ndash; Du arbeitest sicher mit CRM-Systemen und &Uuml;bersetzungstools und findest dich schnell in neue Programme ein.</li>
<li>Kommunikationsst&auml;rke &amp; Kundenfokus &ndash; Du erkennst Kundenbed&uuml;rfnisse schnell, reagierst einf&uuml;hlsam, kommunizierst klar und findest immer die passende L&ouml;sung.</li>
<li>Struktur &amp; Eigeninitiative &ndash; Du arbeitest organisiert, denkst mit, handelst verantwortungsbewusst und beh&auml;ltst auch in stressigen Situationen den &Uuml;berblick.</li></ul> 


 Deine Zukunft: Diese Rolle ist dein Sprungbrett in die Welt der Kundenbetreuung und der Bildung. Mit deinem Beitrag gestaltest du aktiv die Zukunft unserer Kundenzufriedenheit! 


Unser Weg, dein volles Potenzial zu entfalten:
<ul>
<li>Wir wachsen zusammen: Setze Deine Karriere mit klaren Entwicklungspfaden und unserem Spark! Growth &amp; Development Programm fort. Erhalte Zugang zu 1000en Kursen auf LinkedIn Learning, unserem Spark! Mentorship-Programm und monatlichen Learning Sessions. Nutze 30 kostenlose Lerneinheiten, um GoStudent selbst zu erleben</li>
<li>St&auml;rke durch Gemeinschaft: Engagiere Dich in einer unserer GoStudent Employee Resource Groups (ERGs) und setze Dich f&uuml;r Themen ein, die Dir am Herzen liegen.</li>
<li>Top ausgestattet: Wir stellen Dir die notwendige IT-Ausr&uuml;stung zur Verf&uuml;gung, damit Du von Tag 1 an bestens ger&uuml;stet bist.</li></ul> 


Unser Bekenntnis zu Offenheit

Wir sch&auml;tzen deine einzigartigen F&auml;higkeiten und deine Leidenschaft. Wir stellen nicht nach Alter, Geschlecht, Nationalit&auml;t oder politischer Meinung ein &ndash; bei uns z&auml;hlen dein Talent und deine Motivation. Selbst wenn du ein Einhorn bist &ndash; genau wie GoStudent: Glaubst du daran, einen positiven Einfluss zu haben? Dann bewirb dich, auch wenn du nicht alle Anforderungen erf&uuml;llst. Vielfalt macht uns kreativer, innovativer und st&auml;rker. 


M&ouml;chtest du mehr erfahren? Dann besuche unsere Karriereseite unter &bdquo;Wer wir sind&quot;! 


Bist du bereit, mit uns Bildung neu zu denken, dich in einem ambitionierten Team weiterzuentwickeln und einen echten Impact zu haben &ndash; dann bewirb dich jetzt! 


Bitte lade deinen Lebenslauf im PDF-Format hoch, vorzugsweise auf Englisch, da das DOC-Format m&ouml;glicherweise nicht unterst&uuml;tzt wird. 


Disclose Privacy &amp; Compliance Information</div>

Kundenberater (m/w/d) DACH

<div>The Role at a Snapshot

You will be embedded in our Global Support Hub in Istanbul, focused on ensuring the quality of our customer-facing support interactions and helping turn customer feedback into tangible improvements. You'll work across support channels, own feedback collection and analysis, and translate insights into campaigns that improve the customer experience at scale

Location 
Istanbul (hybrid) or Turkey (remote)

Your Role in Our Mission:
<ul>
<li>Review and score agent interactions across support channels (chat, phone, email) against defined quality frameworks</li>
<li>Identify patterns in agent performance, flag recurring issues, and share structured feedback with team leads</li>
<li>Participate in calibration sessions and help maintain consistency in QA scoring</li>
<li>Analyse customer feedback across channels &mdash; including post-interaction CSAT, NPS, public reviews (TrustPilot, Google), and call transcripts</li>
<li>Manage operational feedback pipelines and own the follow-up workflows for customer feedback tickets</li>
<li>Identify friction points in the customer journey and proactively propose improvements backed by data</li>
<li>Support the design and execution of CRM campaigns tied to customer experience touchpoints &mdash; feedback collection, re-engagement flows, review solicitation</li>
<li>Monitor campaign performance and contribute to optimisation based on engagement and customer outcomes</li>
</ul>
What will you bring:
<ul>
<li>1&ndash;2 years of experience in customer experience, quality assurance, CRM, or a related field</li>
<li>Strong analytical mindset &mdash; comfortable working with data, spotting trends, and drawing clear conclusions</li>
<li>Highly organised and able to manage multiple workstreams simultaneously</li>
<li>Clear and structured communicator in both English and Turkish (native Turkish required)</li>
<li>Hands-on experience with CRM or marketing automation tools (HubSpot, Customer.io, or similar) is a plus</li>
<li>Familiarity with customer feedback methodologies (NPS, CSAT) is a plus</li>
<li>Genuine curiosity about why customers feel the way they do &mdash; and motivation to act on it</li></ul> 


Our way to develop your full potential:
<ul>
<li>Flexible &amp; focused working: Benefit from our hybrid working model with 2-3 flexible days per week and a Meeting Free Friday for undisturbed productivity.</li>
<li>We grow together: Continue your career with clear development paths and our Spark! Growth &amp; Development program. Get access to 1000s of courses on LinkedIn Learning, our Spark! Mentorship program and monthly learning sessions. Take advantage of 30 free learning sessions to experience GoStudent for yourself</li>
<li>Work Smart, Play Hard: Our regular team and office events ensure a good atmosphere. We believe in team spirit, celebrating together and having lots of fun.</li>
<li>Strength through community: Get involved in one of our GoStudent Employee Resource Groups (ERGs) and stand up for issues that are close to your heart.</li></ul> 


Openness Statement

We value your unique skills and passion. We don't hire based on age, gender, nationality or political opinion - we value your talent and motivation. Even if you're a unicorn - just like GoStudent: do you believe in having a positive impact? Then apply, even if you don't meet all the requirements. Diversity makes us more creative, more innovative and stronger.Want to find out more? Then visit our career page &quot;who we are&quot;! 


If you are ready to rethink education with us, develop yourself in an ambitious team and have a real impact - then apply now! 
Please upload your CV in PDF format, preferably in English as DOC format may not be supported. 
Disclose Privacy &amp; Compliance Information</div>

QA & CX Specialist

<div>Rol&uuml;n Genel Tanımı

Ger&ccedil;ek bir fark yaratabileceğin bir ekipte yer almak ister misin? T&uuml;rkiye'deki dinamik ekibimizin bir par&ccedil;ası olabilir ve eğitimin geleceğini aktif şekilde şekillendirebilirsin! GoStudent'ta Global M&uuml;şteri Hizmetleri Y&ouml;neticisi olarak, her &ouml;ğrencinin başarıya ulaşması i&ccedil;in ihtiya&ccedil; duyduğu desteği sağlamada kilit bir rol &uuml;stleniyorsun. Eğitimi d&ouml;n&uuml;şt&uuml;rmek ve &ouml;ğrencilerin hayatında kalıcı bir etki yaratmak isteyen tutkulu bir ekiple birlikte &ccedil;alışma fırsatın var.

Konum 
İstanbul (hibrit) veya T&uuml;rkiye genelinde (remote) 

Misyonumuzdaki Rol&uuml;n:
<ul>
<li>M&uuml;şteri Desteği &ndash; M&uuml;şterilere canlı sohbet, e-posta ve telefon aracılığıyla destek veriyorsun. Ağırlıklı olarak Almanca'ya ihtiya&ccedil; duyacaksın ama DACH b&ouml;lgesinin yanı sıra İspanya, İtalya, Fransa, Polonya ve Hollanda gibi pazarlarda &ccedil;eviri ara&ccedil;larını da kullanacaksın.</li>
<li>Takım &Ccedil;alışması &ndash; Farklı pazarlar i&ccedil;in m&uuml;şteri odaklı &ccedil;&ouml;z&uuml;mler geliştirmek &uuml;zere ekibinle yakın &ccedil;alışıyorsun.</li>
<li>Organizasyon &amp; Problem &Ccedil;&ouml;zme &ndash; Ders planlamalarını koordine ediyor, &ouml;ğretmen aramalarını, rezervasyonları ve t&uuml;m b&ouml;lgelerden gelen acil talepleri y&ouml;netiyorsun.</li>
<li>Ara Y&uuml;z &ndash; M&uuml;şteri hizmetleri ekibi ile eğitmen ağımız arasında k&ouml;pr&uuml; g&ouml;revi g&ouml;rerek s&uuml;re&ccedil;lerin sorunsuz işlemesini sağlıyorsun.</li>
</ul>
Neler Getiriyorsun?
<ul>
<li>M&uuml;şteri Hizmetleri Deneyimi (2&ndash;5 yıl) &ndash; Tercihen daha &ouml;nce m&uuml;şteri desteği veya &ccedil;ağrı merkezi tecr&uuml;ben var, hizmet s&uuml;re&ccedil;lerine hakimsin.</li>
<li>&Ccedil;ok iyi Almanca bilgisi (C1/C2) &ndash; Almanca konuşan m&uuml;şterilerle rahat&ccedil;a iletişim kurabiliyorsun. İngilizce, İtalyanca, İspanyolca, Fransızca, Leh&ccedil;e ya da Yunanca gibi ek diller (en az B2) ise b&uuml;y&uuml;k bir artı.</li>
<li>Ara&ccedil; Kullanım Yetkinliği &ndash; CRM sistemleri ve &ccedil;eviri ara&ccedil;larını etkin şekilde kullanabiliyor, yeni yazılımlara kolayca adapte olabiliyorsun.</li>
<li>İletişim Becerisi &amp; M&uuml;şteri Odaklılık &ndash; M&uuml;şteri ihtiya&ccedil;larını hızla anlıyor, empatiyle yaklaşıyor, net iletişim kurup her zaman uygun &ccedil;&ouml;z&uuml;m&uuml; buluyorsun.</li>
<li>D&uuml;zen &amp; İnisiyatif &ndash; Planlı &ccedil;alışıyor, sorumluluk alıyor ve yoğun zamanlarda bile soğukkanlılığını koruyorsun.</li></ul> 


 Geleceğin: Bu rol, m&uuml;şteri başarısı ve s&uuml;rd&uuml;r&uuml;lebilir memnuniyet d&uuml;nyasına a&ccedil;ılan bir sı&ccedil;rama tahtası. Katkıların, m&uuml;şteri deneyimimizi şekillendirmede b&uuml;y&uuml;k rol oynayacak. 

Potansiyelini Ortaya &Ccedil;ıkarman İ&ccedil;in Yaklaşımımız 

<ul>
<li>Birlikte B&uuml;y&uuml;yoruz &ndash; Gelişim Programımızla kariyerine y&ouml;n ver. LinkedIn Learning'de binlerce kursa, Mentorluk Programına ve aylık &ouml;ğrenme oturumlarına erişimin olacak. Ayrıca seni GoStudent deneyimiyle tanıştırmak i&ccedil;in ilk g&uuml;nden 30 saatlik &uuml;cretsiz birebir dersin hazır.
</li>
<li>Toplulukla G&uuml;&ccedil;len &ndash; GoStudent Kaynak Gruplarımızdan birine katılarak kendini ifade edebileceğin alanlar yarat.
</li>
<li>&Uuml;st D&uuml;zey Ekipman &ndash; İlk g&uuml;nden itibaren ihtiyacın olan teknik ekipmanları sana sağlıyoruz.</li></ul> 

A&ccedil;ıklığa ve &Ccedil;eşitliliğe Bağlılığımız

Benzersiz becerilerini ve tutkunun değerini biliyoruz. Yaşın, cinsiyetin, milliyetin ya da siyasi g&ouml;r&uuml;ş&uuml;n değil &ndash; yeteneğin ve motivasyonun bizim i&ccedil;in &ouml;nemli. Tek boynuzlu bir at bile olsan, yeter ki pozitif bir etki yaratabileceğine inan! T&uuml;m şartları karşılamasan bile, kendine g&uuml;veniyorsan başvur. &Ccedil;&uuml;nk&uuml; &ccedil;eşitlilik bizi daha yaratıcı, yenilik&ccedil;i ve g&uuml;&ccedil;l&uuml; kılıyor.

Hazırsan Başvur!

Eğitimi bizimle birlikte yeniden d&uuml;ş&uuml;nmeye, hırslı bir ekibin par&ccedil;ası olmaya ve ger&ccedil;ek bir etki yaratmaya hazırsan hemen başvur!

 L&uuml;tfen &ouml;zge&ccedil;mişini PDF formatında ve tercihen İngilizce olarak y&uuml;kle&mdash;&ccedil;&uuml;nk&uuml; DOC formatı sistemimizde desteklenmeyebilir. 


Disclose Privacy &amp; Compliance Information</div>

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Türkiye) - Almanca Konuşan

Join GoStudent and explore 3   exciting career opportunities. They're hiring for various roles with options for remote or on-site work. Apply today and become part of their innovative team.

GoStudent

About Company

Kundenberater (m/w/d) DACH

QA & CX Specialist

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Türkiye) - Almanca Konuşan