Qureos Mentor

Mplus MENA

<div>Hedef Ba&#351;armaksa Do&#287;ru Yerdesiniz...
Mplus T&uuml;rkiye Hakk&#305;nda:
T&uuml;rkiye&rsquo;nin en b&uuml;y&uuml;k ba&#287;&#305;ms&#305;z d&#305;&#351; kaynak sa&#287;lay&#305;c&#305;lar&#305;ndan biri olan Mplus T&uuml;rkiye, 2000 y&#305;l&#305;nda &#304;stanbul&rsquo;da kuruldu. Ocak 2020&rsquo;de, T&uuml;rkiye ve Avrupa&rsquo;daki 62 lokasyonuyla, 57 &uuml;lkeden 300 markaya 15.000 &ccedil;al&#305;&#351;an&#305; ile 32 dilde hizmet veren BPO, Teknoloji ve Dan&#305;&#351;manl&#305;k &#351;irketler grubu M+ Group&rsquo;un en b&uuml;y&uuml;k &uuml;yesi olarak yerini ald&#305;. M+ Group&rsquo;un Mplus T&uuml;rkiye kadrosunda yakla&#351;&#305;k 10.000 ki&#351;i g&ouml;rev yap&#305;yor.
Mplus T&uuml;rkiye, Ar-Ge merkezinde geli&#351;tirdi&#287;i yapay zek&acirc; destekli ileti&#351;im merkezi teknolojileriyle, m&uuml;&#351;terilerinin ihtiya&ccedil;lar&#305;na &ouml;zel &ccedil;&ouml;z&uuml;mler sunuyor. M&uuml;&#351;terilerinin temas etti&#287;i her ileti&#351;im kanal&#305;nda aktif &ccedil;&ouml;z&uuml;m ve dan&#305;&#351;manl&#305;k sa&#287;layan &#351;irket, 7/24 kesintisiz teknik deste&#287;in yan&#305; s&#305;ra m&uuml;&#351;teri hizmetleri, m&uuml;&#351;teri deneyimi, tahsilat y&ouml;netimi, sosyal medya ve backoffice y&ouml;netimi alanlar&#305;ndaki projeleriyle de &ouml;ne &ccedil;&#305;k&#305;yor. Bu &ccedil;al&#305;&#351;malar&#305;yla yeni nesil m&uuml;&#351;teri y&ouml;netimi ve memnuniyeti anlay&#305;&#351;&#305;na y&ouml;n veriyor.
Genel Nitelikler:<ul><li>
Min. &Ouml;nlisans mezunu,</li><li>
Min. 1 y&#305;l Tak&#305;m Lideri deneyimi olan,</li><li>
MS Office programlar&#305;n&#305; etkin kullanabilen,</li><li>
Raporlama yapabilen ve analitik d&uuml;&#351;&uuml;nebilen,</li><li>
Ekibin motivasyon ve enerjisini &uuml;st d&uuml;zeyde tutabilecek,</li><li>
Planlama ve organizasyon yetene&#287;ine sahip,</li><li>
Dinamik ve yo&#287;un bir tempoda &ccedil;al&#305;&#351;abilecek,</li><li>
Sorumluluk sahibi, inisiyatif kullanabilen,</li><li>
&#304;leti&#351;im becerileri ve &#304;nsan ili&#351;kileri kuvvetli,</li><li>
Tak&#305;m &ccedil;al&#305;&#351;mas&#305;na yatk&#305;n,</li><li>
Erkek adaylar i&ccedil;in askerlik hizmetini tamamlam&#305;&#351;,</li></ul>
G&ouml;rev Tan&#305;m&#305;:<ul><li>
Ekibindeki M&uuml;&#351;teri Temsilcilerinin &ccedil;a&#287;r&#305;s&#305;n&#305; de&#287;erlendirip, anl&#305;k olarak geri bildirim vermek, kalite ekibinden gelen geri bildirimlerle ilgili aksiyonlar&#305; almak,</li></ul><ul><li>
Ekibe proje hedeflerinin ger&ccedil;ekle&#351;mesi do&#287;rultusunda liderlik yapmak,</li><li>
Projeye ait datalar&#305;n import, export durumlar&#305;n&#305; periyodik olarak kontrol etmek,</li><li>
G&uuml;nl&uuml;k olarak ekibin login-logout kontrollerini yapmak, ekibin zaman&#305;nda &ccedil;a&#287;r&#305; almaya ba&#351;lamas&#305;n&#305; sa&#287;lamak,</li><li>
Kendisine ba&#287;l&#305; olan ekibin g&uuml;nl&uuml;k puantaj giri&#351;ini ve kontrol&uuml;n&uuml; ger&ccedil;ekle&#351;tirmek,</li><li>
Operasyon i&ccedil;erisinde m&uuml;&#351;teri temsilcilerinin &ccedil;al&#305;&#351;mas&#305;na engel olacak her t&uuml;rl&uuml; durumu zaman ge&ccedil;irmeden ilgili departmana iletmek, raporlamak ve &ccedil;&ouml;z&uuml;m&uuml;n&uuml; sa&#287;lamak,</li><li>
Kendisine ba&#287;l&#305; olan ekibin proje hedefleri do&#287;rultusunda g&uuml;nl&uuml;k ve ayl&#305;k performans ve verimlilik hedeflerini kontrol etmek, ekibine d&uuml;zenli geribildirim vermek,</li><li>
Haftal&#305;k olarak d&uuml;zenli ekip toplant&#305;lar&#305; yapmak, &ccedil;al&#305;&#351;anlar&#305;n fikirlerini dinlemek ve y&ouml;netime aktarmak,</li><li>
Ekibinin ayl&#305;k ve y&#305;ll&#305;k performans de&#287;erlendirmelerini yapmak.</li><li>
Operasyonel konular&#305; ilgili Operasyon Y&ouml;neticisi&rsquo; ne raporlamak,</li><li>
Belli periyotlarda m&uuml;&#351;teri ile kalibrasyon toplant&#305;lar&#305; ger&ccedil;ekle&#351;tirmek,</li><li>
Gerekli g&ouml;r&uuml;len durumlarda i&#351;e al&#305;m s&uuml;recinde m&uuml;&#351;teri temsilcisi m&uuml;lakatlar&#305;na kat&#305;lmak.</li></ul></div>

Çağrı Merkezi Takım Lideri - Elazığ

Join Mplus MENA and explore 1   exciting career opportunities. They're hiring for various roles with options for remote or on-site work. Apply today and become part of their innovative team.

Mplus MENA

ABOUT_COMPANY

Çağrı Merkezi Takım Lideri - Elazığ