Qureos Mentor

Mplus Tükiye

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
 
Mplus Türkiye Hakkında: 
Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 62 lokasyonuyla, 57 ülkeden 300 markaya 15.000 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 9.000 kişi görev yapıyor.
 
Mplus Türkiye, Ar-Ge merkezinde geliştirdiği yapay zekâ destekli iletişim merkezi teknolojileriyle, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümler sunuyor. Müşterilerinin temas ettiği her iletişim kanalında aktif çözüm ve danışmanlık sağlayan şirket, 7/24 kesintisiz teknik desteğin yanı sıra müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi alanlarındaki projeleriyle de öne çıkıyor. Bu çalışmalarıyla yeni nesil müşteri yönetimi ve memnuniyeti anlayışına yön veriyor.
 
Genel Nitelikler: 
En az lise mezunu,
 
Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
 
Müşteri ve hizmet odaklı,
 
Ekip çalışması konusunda istekli,
 
İkna kabiliyetine güvenen,
 
Sorumluluk ve insiyatif sahibi,
 
İnsan ilişkilerinde başarılı,
 
Bilgisayar kullanabilen,
 
Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.
 
Görev Tanımı: 
Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda, belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek,
 
Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
 
Ürüne yönelik her türlü bilgiye detaylı sahip olmak ve müşteri ihtiyacına göre ürünü sunmak için bilgilerini sürekli güncel tutmak, bunun için gerekli kaynakları kullanmak (web sitesi, eğitim dokümanları vb. etkin kullanmak),
 
Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
 
Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapmak/ işlemini takip etmek ve sonuçlandırmak,
 
Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek,
 
Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geri bildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
 
Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
 
Projede kullanılan programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...
 
Mplus Türkiye Hakkında: 
Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 62 lokasyonuyla, 57 ülkeden 300 markaya 15.000 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 9.000 kişi görev yapıyor.
 
Mplus Türkiye, Ar-Ge merkezinde geliştirdiği yapay zekâ destekli iletişim merkezi teknolojileriyle, müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümler sunuyor. Müşterilerinin temas ettiği her iletişim kanalında aktif çözüm ve danışmanlık sağlayan şirket, 7/24 kesintisiz teknik desteğin yanı sıra müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi alanlarındaki projeleriyle de öne çıkıyor. Bu çalışmalarıyla yeni nesil müşteri yönetimi ve memnuniyeti anlayışına yön veriyor.
 
Genel Nitelikler: 
Banka-sigorta-finans bölümleri öncelikli Lisans mezunu,
 
Çağrı merkezi deneyimi bulunan,
 
Tercihen Ödeme Sistemleri, Dijital Cüzdan veya Sanal POS uygulamalarında deneyim sahibi,
 
Takım çalışmasına yatkın, güçlü iletişim becerilerine sahip,
 
İnisiyatif alabilen, proaktif yaklaşım sergileyen,
 
Müşteri odaklı, empati yeteneği yüksek ve kaliteli hizmet sunma bilincine sahip takım arkadaşları arıyoruz.
 
Görev Tanımı: 
Ödeme sistemleri ve Sanal POS projeleri kapsamında L1 seviyesinde teknik destek sağlamak,
 
Hizmet ve platformların günlük ve periyodik bakım ile destek faaliyetlerini yürütmek,
 
Üye işyerlerinin entegrasyon süreçlerine basit teknik ve dokümantasyon desteği vermek,
 
Hizmet ve sistemlerin 7/24 kesintisiz çalışmasını desteklemek,
 
Erişilebilirlik, performans, müşteri şikayetlerinin önlenmesi gibi hizmetlerin uçtan uca takibini yapmak,
 
L1 seviyesinde çözümlenemeyen sorunlar için L2 ekiplerine hata kaydı açmak ve problem analizine yönelik gerekli verileri sağlamak.

Deneyimli Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Join Mplus Tükiye and explore 2   exciting career opportunities. They're hiring for various roles with options for remote or on-site work. Apply today and become part of their innovative team.

Mplus Tükiye

ABOUT_COMPANY

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Deneyimli Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi