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NAJ Logistics Express Inc.

&#1575;&#1604;&#1605;&#1607;&#1575;&#1605; &#1608;&#1575;&#1604;&#1605;&#1587;&#1572;&#1608;&#1604;&#1610;&#1575;&#1578; &#1573;&#1583;&#1575;&#1585;&#1577; &#1575;&#1604;&#1578;&#1608;&#1575;&#1589;&#1604; &#1605;&#1593; &#1575;&#1604;&#1593;&#1605;&#1604;&#1575;&#1569;<ul><li>&#1575;&#1604;&#1585;&#1583; &#1593;&#1604;&#1609; &#1575;&#1587;&#1578;&#1601;&#1587;&#1575;&#1585;&#1575;&#1578; &#1575;&#1604;&#1593;&#1605;&#1604;&#1575;&#1569; &#1593;&#1576;&#1585; &#1575;&#1604;&#1607;&#1575;&#1578;&#1601;&#1548; &#1575;&#1604;&#1576;&#1585;&#1610;&#1583; &#1575;&#1604;&#1573;&#1604;&#1603;&#1578;&#1585;&#1608;&#1606;&#1610;&#1548; &#1608;&#1605;&#1606;&#1589;&#1575;&#1578; &#1575;&#1604;&#1578;&#1608;&#1575;&#1589;&#1604; (&#1608;&#1575;&#1578;&#1587;&#1575;&#1576;/CRM).</li><li>&#1578;&#1586;&#1608;&#1610;&#1583; &#1575;&#1604;&#1593;&#1605;&#1604;&#1575;&#1569; &#1576;&#1605;&#1593;&#1604;&#1608;&#1605;&#1575;&#1578; &#1583;&#1602;&#1610;&#1602;&#1577; &#1581;&#1608;&#1604; &#1575;&#1604;&#1571;&#1587;&#1593;&#1575;&#1585;&#1548; 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&#1571;&#1606;&#1592;&#1605;&#1577; ERP/CRM (&#1582;&#1576;&#1585;&#1577; &#1601;&#1610; Odoo &#1571;&#1608; &#1571;&#1606;&#1592;&#1605;&#1577; &#1575;&#1604;&#1588;&#1581;&#1606; &#1605;&#1610;&#1586;&#1577; &#1573;&#1590;&#1575;&#1601;&#1610;&#1577;).</li></ul>Job Type: Full-time

مسؤول خدمة عملاء

About the RoleWe are looking for a Customer Service Executive to join our team in the shipping &amp; logistics sector. The ideal candidate will act as the main point of contact for our clients, ensuring smooth communication, accurate shipment handling, and exceptional customer satisfaction.Key ResponsibilitiesClient Communication<ul><li>Respond to customer inquiries via phone, email, and messaging platforms (WhatsApp/CRM).</li><li>Provide accurate information on rates, transit times, clearance, and delivery services.</li><li>Maintain long-term relationships with customers to ensure satisfaction and loyalty.</li></ul>Order &amp; Shipment Management<ul><li>Record customer and vehicle data in ERP/CRM systems.</li><li>Prepare proforma invoices and official quotations.</li><li>Monitor shipments from purchase to final delivery.</li><li>Coordinate with operations for customs clearance and port handling.</li></ul>After-Sales Service<ul><li>Ensure customer satisfaction post-delivery.</li><li>Handle claims related to delays or damages.</li><li>Report recurring customer issues with suggested improvements.</li></ul>Problem-Solving &amp; Escalation<ul><li>Act promptly on customer issues (delays, documentation errors, billing discrepancies).</li><li>Liaise with relevant departments (Accounts, Operations, Customs) for quick resolutions.</li><li>Escalate critical cases with proposed solutions to the Customer Service Manager.</li></ul>Reporting &amp; Follow-Up<ul><li>Submit daily reports on inquiries, orders, and closed shipments.</li><li>Provide weekly updates on:</li><li>New customer acquisitions.</li><li>Customer satisfaction levels.</li><li>Frequent operational issues.</li><li>Log customer feedback for service enhancement.</li></ul>Additional Customer Excellence Duties<ul><li>Manage VIP client relationships.</li><li>Support marketing campaigns by engaging with past customers.</li><li>Train new staff on company systems and procedures.</li><li>Monitor and respond to customer queries on social media.</li><li>Assist sales in converting leads by explaining services.</li><li>Represent the company at exhibitions and events.</li></ul>Qualifications &amp; Requirements<ul><li>Bachelor&rsquo;s degree in Business Administration or related field (preferred).</li><li>Minimum 3 years&rsquo; experience in customer service, logistics, or shipping.</li><li>Fluency in Arabic and English (mandatory).</li><li>Proficiency in ERP/CRM systems (experience with Odoo or shipping software is a plus).</li><li>Strong skills in problem-solving, negotiation, and customer relationship management.</li></ul>Job Type: Full-time

Customer Service Executive – Shipping & Logistics (Arabic Speaker)

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