FIND_THE_RIGHTJOB.
Çağrı Merkezi Backoffice Danışmanı
Istanbul, Turkey
İş Tanımı
İş Tanımı;
- BackOffice Danışmanı, çağrıda çözülemeyen talep ve şikayetlerin ilgili birimlerle koordinasyon sağlayarak çözüme ulaştırılmasından ve süreçlerin prosedürlere uygun şekilde tamamlanması.
- Müşterilerden gelen şikayet kayıtlarını analiz ederek outbound (geri arama) süreçlerini yürütmek,
- Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla çözüm odaklı geri dönüş yapmak,
- Şikayet konularını ilgili birimlerle koordine ederek çözüm sürecini takip etmek,
- Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik geri bildirimlerde bulunmak.
Aranan Nitelikler
Nitelikler;
- En az 2 yıl çağrı merkezi deneyimi olan,
- Şikayet yönetimi veya müşteri ilişkileri süreçlerinde deneyimli,
- Tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
- Diksiyonu düzgün,
- iletişim ve empati becerileri güçlü,
- Çözüm odaklı, sabırlı ve ikna kabiliyeti yüksek,
- MS Office ve CRM programlarını etkin kullanabilen,
- Takım çalışmasına yatkın ve hedef odaklı,
Özet Bilgiler
Pozisyon
:
Çağrı Merkezi Görevlisi
Sektör
:
Perakende
Kategori
:
Çağrı Merkezi , Pazarlama
Çalışma Şekli
:
Tam zamanlı
Çalışma Türü
:
İş Yerinde
Pozisyon Seviyesi
:
Uzman Yardımcısı
Çalışma Yeri
:
İstanbul Anadolu Yakası
Deneyim
:
2-25 yıl
İlk Yayınlama Tarihi
:
14.10.2025
Güncelleme Tarihi
:
15.10.2025
Son Başvuru Tarihi
:
14.11.2025
Similar jobs
İTALYANCA CALL CENTER SATIŞ DANIŞMANI
Zaren Group
Istanbul, Turkey
3 days ago
Müşteri Hizmetleri Uzmanı
MUDO
Istanbul, Turkey
4 days ago
Havayolları Projesi İçin Almanca Bilen Call Center
Sole Kafe Ve Restoran İşletmecilği
Istanbul, Turkey
4 days ago
Flemenkçe Home Office Çağrı Merkezi TÜM TÜRKİYE
Fenix İnsan Kaynakları Eğitim ve Danışmanlık
Istanbul, Turkey
4 days ago
İtalyanca Müşteri Temsilcisi
TURKAK Kurumsal Çözümler
Istanbul, Turkey
10 days ago
İtalyanca Bilen Uluslararası Satış Sorumlusu
Bench Turizm Sağlık Hizmetleri Medikal Ürünler Dış Tic.Ltd.Şti
Istanbul, Turkey
10 days ago
Ulusal Zincir Müşteri Uzmanı
Dimes A.Ş.
Istanbul, Turkey
10 days ago
© 2025 Qureos. All rights reserved.