Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Ekibimize katılmak ister misin?

Gelişime açık, işini sahiplenen ve birlikte başarmaya inanan yeni takım arkadaşlarımızı arıyoruz.

Rol & Sorumluluklar

• Gelen çağrıları, e-postaları ve diğer iletişim kanallarını karşılamak ve yönlendirmek
• Müşteri taleplerini, şikâyetlerini ve sorularını dinleyerek çözüm sağlamak
• Çözüme kavuşturulamayan talepleri ilgili birimlere yönlendirmek ve sürecin takibini yapmak
• Müşteri bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde sisteme kaydetmek
• Hizmet kalitesini artırmaya yönelik geri bildirimleri toplamak ve raporlamak
• Kurumun prosedür ve yönergelerine uygun şekilde hareket etmek
• Gizlilik ilkesine uyarak müşteri bilgilerinin korunmasını sağlamak
• Tüm kanallardan gelecek müşteri şikayetlerini hedeflenen süre içinde çözmek
• Müşteri bildirimlerini değerlendirerek iş süreçlerinin geliştirilmesine yönelik çalışmalara destek olmak.

Aradığımız Nitelikler:

• Tercihen üniversitelerin İletişim, İşletme, Halkla ilişkiler veya ilgili bölümlerinden mezun olmak,
• Kağıthane lokasyonuna ulaşımı kolay olan,
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayacak,
• Çağrı merkezi süreçleri ve müşteri hizmetleri konusunda bilgi sahibi olmak,
• Şikâyet ve itiraz kanallarının düzgün işleyişini sağlamak ve kontrollerini gerçekleştirmek,
• Güçlü sözlü ve yazılı iletişim yeteneğine sahip olmak,
• Diksiyonu düzgün ve anlaşılır konuşabilmek,
• Empati kurarak müşteri odaklı yaklaşım sergileyebilmek,
• Çağrı merkezi yazılımları ve CRM sistemlerini etkin kullanabilmek,
• MS Office programlarına hâkim olmak,
• E-posta, canlı destek ve sosyal medya gibi dijital iletişim kanallarını kullanabilmek,
• Stres ve yoğun iş temposuna dayanıklı olmak,
• Problem çözme ve analitik düşünme becerisine sahip olmak,
• Sabırlı, dikkatli ve çözüm odaklı çalışmak,
• Zaman yönetimi ve çoklu görev becerisine sahip olmak,
• Takım çalışmasına yatkın olmak,
• Profesyonel, disiplinli ve sorumluluk sahibi olmak,
• Sürekli gelişime ve öğrenmeye açık olmak,
• Müşteri verilerinin gizliliğine önem vermek,
• Kurumun etik kurallarına ve prosedürlerine uymak.