Çağrı Merkezi Uzman Yardımcısı

2014 yılında kurulan Param , Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'ndan (BDDK) lisans alarak Türkiye'nin ilk lisanslı elektronik para kuruluşu oldu. Param grup şirketleriyle birlikte elektronik para, ön ödemeli kartlar, fiziksel, sanal ve cep POS sistemleri, e-cüzdan, issuing, acquiring, processing, BNPL, online tahsilat, açık bankacılık gibi çeşitli finansal teknoloji çözümleri ile hem bireysel hem de kurumsal müşterilerine uçtan uca hizmet veriyor.

Avrupa İmar ve Kalkınma Bankası (EBRD), CEECAT Capital, Alpha Associates ve Revo Capital’ın katıldığı ilk turda 217 milyon dolar değerleme üzerinden yatırım alan Param, sektöründe öncü bir rol üstleniyor.

Yolculuğumuza gücümüze güç katarak devam ederken, dinamik çalışma ortamımızın bir parçası olacak, heyecanını ve deneyimini bizlerle paylaşacak Çağrı Merkezi Uzman Yardımcısı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Ön Lisans veya Lisans mezunu,
• Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli,
• Problem çözme, planlama ve takip becerileri olan,
• Pozitif düşünce yapısına sahip,
• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı,
• Ekip çalışmasına uyum sağlayabilecek,
• Tempolu ve yoğun iş ortamında çalışabilen,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• 7/24 Vardiya sistemine uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylarda askerlik görevini tamamlamış / 3 yıl tecilli,

İş Tanımı

Müşterilerimizin çağrı üzerinden gelen taleplerinin doğru departmana zamanında yönlendirilmesi ve takibi,

Sosyal medyadan gelen taleplerin değerlendirilerek müşterilerle irtibata geçilerek memnuniyetinin sağlanması,

Müşteri memnuniyeti anketlerinin çağrı ve konuşma standartları çerçevesinde yapılması,

Problemi veya talepleri çözülmüş olan müşterilere geri dönüş gerekiyorsa en kısa sürede arayıp, bilgilendirme yapılması, işleminin takip edilmesi ve sonuçlandırılması,

Ürün ve hizmetlerin detaylarına hakim olarak departmanlar arası iletişimle müşteri taleplerinin zamanında çözülmesinin sağlanması,

Bilgilerin güncel tutularak müşterilere doğru bilgi aktarılması,

KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansın gösterilmesi,

Canlı destekten gelen taleplerin takip edilerek doğru bilgilerin müşteriye aktarılması gerektiğinde müşteri ile telefon ile irtibata geçilerek memnuniyetin sağlanması,

Projede kullanılan programlara hakim olunması ve doğru kullanılması.

Detaylar için;

• Ziyaret et: https://param.com.tr/
• Bizi Linkedln’den takip et: https://www.linkedin.com/company/paramcomtr/
• Bizi Instagram’dan takip et: https://www.instagram.com/param.com.tr/
• Bizi X’den takip et: https://x.com/paramcomtr

“Param’da seni bekleyen ayrıcalıklar!”

🚗 Yol Desteği

🍽️ Yemek Desteği

🏥 Sana Özel Sağlık Sigortası

🎂 Doğum Günü İzni

🎁 Welcome Kit

👋 Buddy Süreci

💻 ParamHub ile Eğitimler

🍹 Eğlence Molası

💳 ParamKart

🏆 Param’lının Avantajları

🌟 Referans Ödülü

📚 Karne ve İlk Okul Günü İzinleri

👶 Minik aile üyelerine 'hoş geldin' hediyesi!

🎙️ Söz Sende