ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİCİSİ

İş Tanımı

Ataköy’de bulunan merkez ofisimizde, uluslararası sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren firmamız bünyesinde görevlendirilmek üzere; çağrı merkezi operasyonlarını etkin şekilde yönetebilecek ve müşteri verilerinin doğru ekipler arasında verimli bir biçimde dağıtımını sağlayabilecek Çağrı Merkezi Yöneticisi arayışımız bulunmaktadır.

Görev ve Sorumluluklar

• Çağrı merkezi ekibinin günlük operasyon süreçlerini planlamak ve yönetmek,
• Müşteri datasını belirlenen kriterlere göre analiz etmek, sınıflandırmak ve ilgili ekiplere doğru şekilde yönlendirmek,
• Performans süreçlerini takip etmek, analiz etmek ve düzenli raporlamalar hazırlamak,
• Operasyonel süreçlerde oluşabilecek sorunlara hızlı ve etkili çözümler üretmek,
• Satış ve müşteri iletişimi ekipleriyle koordineli çalışarak operasyonel verimliliği artırmak.

Aranan Nitelikler

• Sağlık turizmi, çağrı merkezi veya satış operasyonları alanında deneyimli,
• Güçlü organizasyon, iletişim ve koordinasyon becerilerine sahip,
• Ekip yönetimi konusunda tecrübeli ve problem çözme yetkinliği yüksek,
• Analitik düşünme becerisi gelişmiş, detay odaklı ve planlama kabiliyeti güçlü,
• MS Office uygulamalarını etkin şekilde kullanabilen,
• Motivasyonu yüksek, raporlama ve süreç takibi konusunda titiz.

İş Türü: Tam zamanlı

Ulaşım/Taşınma İmkanı:

• İstanbul: İşe ulaşım imkanı olması veya çalışmaya başlamadan önce taşınmayı planlıyor olması gerekir (Zorunlu)