مدير خدمة عملاء

طلوب مدير/ة خدمة عملاء

المتطلبات:

✅ خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في إدارة خدمة العملاء، ويُشترط أن تكون هذه الخبرة لدى شركة تعمل في السوق السعودي ومجال التجارة الإلكترونية.

✅ خبرة سابقة في قيادة وإدارة فرق خدمة العملاء، مع القدرة على متابعة مؤشرات الأداء (KPIs) وتحليلها.

✅ إلمام عملي بأنظمة إدارة المحادثات متعددة القنوات (مثل Unvonic Business Chat أو ما شابهها).

✅ إتقان اللهجة السعودية تحدثًا وكتابةً، مع خبرة مباشرة في التعامل مع العملاء داخل المملكة العربية السعودية.

✅ القدرة على إعداد وتوثيق الإجراءات التشغيلية (SOPs)، وإدارة الشكاوى بكفاءة، والعمل المستمر على تحسين تجربة العميل.

Pay: E£13,500.00 - E£20,000.00 per month

Work Location: Remote