AI - Automation Specialist

Bij Gazelle zit je stevig in het zadel als een van de koplopers van de wereldwijde fietsenmarkt. Daar wordt elke dag hard aan gewerkt; zowel in Nederland als internationaal. We zijn ambitieus en willen gericht vooruit in aantallen fietsen, in kwaliteit, beleving en dienstverlening. Als AI Automation Specialist vertaal jij de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie naar slimme, werkende oplossingen die onze klantenservice nóg efficiënter en toekomstbestendiger maken. Van het automatiseren van repetitieve taken tot het opzetten van sentimentanalyse — jij zorgt ervoor dat AI echt werkt voor onze collega’s én klanten.

Waarom nou juist jij als AI Automation Specialist bij Gazelle wil werken

• Jij ziet kansen daar waar technologie en mens elkaar versterken.
• Je werkt aan procesverbeteringen door inzet van AI binnen Gazelle.
• Je gaat werken binnen een enthousiast team en bij Gazelle werk je bij een merk met impact.

Wat ga je doen?

We zetten bij Gazelle AI en automatisering in om processen sneller en beter te maken. Van procesuitwerkingen tot data analyse tot machine learning, we zijn ambitieus op het gebied van techniek. Onderdeel van datzelfde team met ambitie zijn ook procesoptimalisatie-specialisten (Continuous Improvement), en zij hebben een schakel nodig die het gat tussen procesverbetering en AI/automatisering dicht.

Jij bent die schakel: een doener met technisch begrip. Een citizen developer die met tools als n8n en onze PON GPT-omgeving werkt, genoeg techniek snapt om zelf te bouwen, en tegelijk goed kan uitleggen en collega’s kan meenemen. Je ziet samen met het team welke processen zich lenen voor automatisering, je bouwt werkende oplossingen, en je helpt mensen op de afdeling begrijpen hoe AI-workflows werken en waarop je stuurt.

• Je herkent welke processen zich lenen voor automatisering met AI, en welke niet, en maakt die afweging samen met de procesoptimalisatie-specialisten.
• Je bouwt en beheert automations en AI-workflows met low-code/automatiseringstools (zoals n8n) en de PON GPT-omgeving: van een ontwerp of idee naar een werkende oplossing.
• Je zet eenvoudige AI-bouwblokken in (samenvatten, categoriseren, data verrijken, koppelingen tussen systemen) en verbindt ze met de juiste bronnen en doelsystemen.
• Je maakt voor elk project inzichtelijk wat AI-KPI’s zijn, hoe en waar je AI-uitkomsten evalueert, en hoe je kwaliteit borgt vóór livegang.
• Je begeleidt en enthousiasmeert collega’s, in het bijzonder de Continuous Improvement-specialisten, zodat zij zelf kleine automations leren bouwen en beoordelen.
• Je werkt samen met de data scientist / de AI-expert die je inhoudelijk, strategisch en architectonisch ondersteunen bij de complexere vraagstukken.
• Je rapporteert aan de Teamlead Data & CI.

Jouw achtergrond

Je bent nieuwsgierig, analytisch en praktisch ingesteld. Je weet technologie te vertalen naar concrete oplossingen en krijgt energie van samenwerken met collega’s om verbeteringen door te voeren. Je voelt je thuis in een omgeving die nog volop in opbouw is. Je bent een bruggenbouwer die mensen verbindt en graag kennis deelt.

Verder heb je:

• Aantoonbare ervaring met low-code/automatiseringstools (zoals n8n, Make, Power Automate of Zapier), wij verkennen welke tooling we standaardiseren, dus brede affiniteit is belangrijker dan één specifiek pakket.
• Citizen-developer-niveau: je gaat vlot om met API’s, JSON en eenvoudige scripts (bijvoorbeeld Python of JavaScript) en schrikt niet van een stukje code.
• Begrip van hoe AI-/LLM-workflows in elkaar zitten: prompts, categorisatie, de basis van RAG, en besef van evaluatie en kwaliteitsborging.
• Procesdenken: je vertaalt een bedrijfsprobleem naar een concrete, automatiseerbare oplossing.
• Sterke communicatie: je legt techniek begrijpelijk uit en neemt niet-technische collega’s mee.
• Pragmatisch en zelfstandig: je krijgt energie van iets werkend krijgen en opleveren.
• Het is een pre wanneer je ervaring hebt in een klantcontact-, service of operations omgeving.

Affiniteit met fietsen? Dat zien we graag!

Waar ga je werken?

Je werkt binnen Sales & Service Operations, nauw samen met de Continuous Improvement-specialisten (procesoptimalisatie). Voor de zwaardere technische, strategische en architectonische keuzes krijg je inhoudelijke begeleiding van de data scientist/AI-lead, zodat jij je kunt richten op bouwen, enablen en opleveren. Het is een rol met veel autonomie en direct zichtbare impact op de dagelijkse operatie.

Waarom deze rol eruit springt:

• Directe, zichtbare impact: je oplossingen raken de dagelijkse operatie en duizenden klant- en dealerinteracties.
• Je staat mede aan de basis: AI en automatisering draaien al live bij Gazelle, maar er is volop ruimte om te bouwen en op te schalen, jij geeft mede vorm aan hoe de afdeling met AI werkt.
• Een ambitieus team dat techniek serieus neemt, van procesoptimalisatie tot machine learning. Veel autonomie, en je staat er nooit alleen voor.
• Ruimte om te groeien: van citizen developer naar steeds zwaardere AI- en automatiseringsvraagstukken, met begeleiding die dat mogelijk maakt.
• Geen radertje in een grote machine: een slagvaardig team waar jouw werk gezien wordt.

Jouw arbeidsvoorwaarden

Een veelzijdige functie binnen een hecht team in een ambitieuze internationale omgeving. Bij Gazelle werk je bij een merk met impact – met vakmanschap, innovatie, productie en beleving onder één dak. Jij bouwt mee aan onze toekomst.

Daarnaast bieden wij je:

• Een bruto salaris tussen € 3.900,- en € 5.200,- op basis van fulltime werken.
• Een aantrekkelijke bonusregeling.
• 40 (!) vakantiedagen.
• Laptop en mobiel.
• Een goede pensioenregeling.
• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Interessante korting op eigen producten van Gazelle & Pon.
• Een collectieve zorgverzekering met ruime bijdrage van Pon.
• Deelname aan bootcamps, fiets- en wielerrondes, internationale hardloopevents, Pon voetbaltoernooi, padellen en nog veel meer.

Solliciteren?

Klaar om AI écht tot leven te brengen in de klantenservice? Reageer dan direct (of vòòr 18 juli) via de button “solliciteren.” Bij voldoende interessante reacties, kan het zijn dat we de vacature eerder sluiten. Je ontvangt binnen enkele momenten een bevestiging per mail. Binnen een week na de sluitingsdatum reageren we op jouw sollicitatie.

Goed om te weten

Wil je meer weten over de vacature? Neem dan contact op met Jeroen Schipper (Recruitment). Bereikbaar op 06-19414934 of j.schipper@gazelle.nl

Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.