Call Center Agent

الوصف الوظيفي:

تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال الرد على استفسارات العملاء ومعالجة طلباتهم وشكواهم لخدمات الشركة التقنية بكفاءة واحترافية بما يسهم في تعزيز رضا العملاء وتحقيق أهداف الشركة مع الالتزام بمعايير جودة عالية وأداء واضح لتجربة العميل

المهام والمسؤوليات:

• الرد على المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة وفق سياسات وإجراءات الشركة ومعالجة الشكاوى وتقديم الحلول المناسبة أو تصعيدها للجهات المختصة عند الحاجة.
• تزويد العملاء بالمعلومات الدقيقة حول الخدمات أو المنتجات مع شرح عن الخدمة المقدمة بأنظمة البرمجيات ( ERP / SAAS )
• تسجيل وتحديث بيانات العملاء وكافة تفاصيل المكالمات على الأنظمة المعتمدة (ERP / SAAS).
• الالتزام بمعايير الجودة ومؤشرات الأداء المعتمدة لمراكز الاتصال.
• المحافظة على سرية معلومات العملاء والبيانات الخاصة بالشركة.
• التعاون مع فرق العمل المختلفة لضمان سرعة ودقة تقديم الخدمة.
• الالتزام بساعات العمل وجدول المناوبات والتعليمات الإدارية.

المؤهلات والمتطلبات:

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى (يفضل دبلوم أو بكالوريوس).
• خبرة سابقة في مجال مراكز الاتصال أو خدمة العملاء (يفضل).
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات تواصل عالية وقدرة على الإقناع.
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات.
• إجادة اللغة العربية و اللغة الإنجليزية.

المهارات السلوكية:

• اللباقة وحسن الاستماع.
• الاحترافية والالتزام.
• العمل بروح الفريق.
• إدارة الوقت بفعالية.