Call Center Representative

تُعد شركة راية للتمويل شركة متخصصة في تمويل السيارات ومرخّصة من البنك المركزي السعودي (ساما). يقع المقر الرئيسي للشركة في مدينة الدمام وتتوفر خدمات راية للتمويل في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. وتُعد راية للتمويل أول شركة تمويل تقدم جميع خدماتها الإلكترونية عبر التطبيق والموقع الإلكتروني.

نطاق المركبات لدينا لا يُضاهى حيث يشمل كل شيء بدءًا من السيارات وحتى مركبات الاستجابة السريعة ونقل المرضى. ولا يقتصر دورنا على إدارة المركبات فقط بل نعمل على تحقيق وفورات حقيقية مع توفير نقاط تواصل متعددة مع العملاء وتحسين كفاءة العمل وهذا ما يميز راية عن غيرها.

للمزيد من المعلومات يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني:

نبذة عن الوظيفة:

تبحث شركة راية للتمويل عن ممثل/ة مركز اتصال مؤهلين للانضمام إلى فريقنا (عدد الشواغر: 5). إذا كنت شغوفًا بخدمة العملاء ومستعدًا لإحداث فرق حقيقي يسعدنا استقبال طلبك.

الهدف الوظيفي:

خدمة العملاء من خلال تحديد احتياجاتهم عبر الهاتف والرد على الاستفسارات وحل المشكلات وتنفيذ الطلبات وإجراء المكالمات الصادرة.

سياق العمل:

القدرة على الاستماع والتحدث والشرح والإقناع والتأثير وجذب انتباه الآخرين من خلال التعبير عن الأفكار والآراء بشكل واضح وفعّال ومناسب في مختلف المواقف.

• الرد على مكالمات العملاء باحترافية ومعالجة استفساراتهم وشكاواهم.
• الالتزام بسياسات وإجراءات ما بعد البيع والمتطلبات التنظيمية المعتمدة.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو بخدمة العملاء.
• تزويد العملاء بالمعلومات الخاصة بخدمات ومنتجات الشركة.
• معالجة النماذج والطلبات والتطبيقات المقدمة من العملاء.
• تحويل المكالمات الواردة إلى الجهات المختصة عند الحاجة.
• متابعة مكالمات العملاء المعقدة حسب المتطلبات.
• توثيق ملاحظات وتقارير المكالمات وتحديثها على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تسجيل تفاصيل الملاحظات والاستفسارات والشكاوى والإجراءات المتخذة.
• استخدام أساليب وقنوات تواصل متنوعة لتحقيق أفضل تأثير وتكييف أسلوب التواصل بما يتناسب مع اهتمامات الأطراف المختلفة.
• القدرة على التأثير الإيجابي وتحفيز الآخرين على تحقيق أداء أفضل والسعي للتميز.
• التحضير المسبق لعمليات التأثير والتفاوض لتوضيح الأهداف والاستعداد للرد على الاعتراضات المحتملة.
• إدارة الأعمال الإدارية والتواصل والتنسيق مع الإدارات الداخلية.

ملاحظة: المسؤوليات المذكورة أعلاه إرشادية وليست حصرية وقد يتم إضافة مهام أخرى حسب متطلبات العمل.

الحد الأدنى للمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو دبلوم أو ما يعادلها.

الخبرة المطلوبة:

• من 0 إلى 3 سنوات خبرة في بيئة مراكز الاتصال.

متطلبات إضافية:

• إجادة التواصل باللغتين العربية والإنجليزية.
• إجادة استخدام برامج الحاسب الآلي.
• مهارات تواصل ممتازة.
• مهارات حل المشكلات.
• أسلوب احترافي في التعامل الهاتفي.
• القدرة على العمل تحت الضغط.

طريقة التقديم:

على الراغبين في التقديم عبر خاصية Easy Apply أو عبر البريد الإلكتروني التالي:

مع ضرورة كتابة "ممثل مركز اتصال" في عنوان البريد الإلكتروني.

أخصائي إداري(ذوي احتياجات خاصة - اعاقة حركية)