Coordinador@ de Ruta | Guaynabo | Transporte Colectivo

Coordinador@ de Ruta | Guaynabo | Transporte Colectivo

Propósito del Puesto

El Dispatcher es responsable de coordinar, dirigir y mantener comunicación constante con todos los operadores, monitorear el desempeño del sistema y realizar ajustes necesarios para asegurar un servicio eficiente. Su enfoque principal es maximizar el cumplimiento de horarios, reducir tiempos de espera, minimizar interrupciones y responder efectivamente ante emergencias o situaciones imprevistas.

Conocimientos y Experiencia

• Mínimo 2 años de experiencia en despacho por radio y/o ventanilla en ambientes de alto volumen.
• Experiencia en la industria de transporte preferida.
• Licencia de conducir válida; Lic cat 8 o 9 es un plus.
• Capacidad para leer e interpretar mapas.
• Habilidad para manejar situaciones de estrés y emergencias.
• Buen juicio para la toma de decisiones en situaciones rutinarias y críticas.
• Manejo básico de computadoras: correo electrónico, internet y Microsoft Office.

Destrezas

• Excelentes habilidades organizacionales y capacidad para manejar múltiples tareas.
• Comunicación oral y escrita efectiva.
• Buen juicio, razonamiento y toma de decisiones.
• Atención al detalle y enfoque en resultados.

Responsabilidades Clave

• Asignar rutas, vehículos y equipo a los operadores, manteniendo registros precisos de “check-out”.
• Reasignar operadores según ausencias, aumento de demanda, tráfico, averías u otras situaciones que requieran ajustes.
• Mantener registros actualizados de asistencia.
• Mantener comunicación continua con los operadores para ofrecer información sobre clientes, cancelaciones o asistencia de ruta.
• Monitorear el estatus de viajes y ajustar asignaciones para asegurar puntualidad.
• Coordinar apoyo en emergencias o averías, comunicándose con los departamentos de operaciones, seguridad y mantenimiento.
• Reprogramar viajes según sea necesario por tráfico, emergencias o fallas mecánicas.
• Reconciliar los manifiestos de viajes.
• Asistir a pasajeros con preguntas sobre el servicio y estatus de viajes.
• Documentar eventos diarios relacionados al servicio de manera precisa.
• Manejar artículos perdidos y encontrados, registrarlos y contactar pasajeros cuando sea posible.
• Mantener un área de trabajo segura y apoyar la cultura de seguridad de la empresa.
• Realizar “radio checks” a todos los vehículos al salir del terminal.
• Establecer y mantener los headways de los vehículos en ruta.
• Mantener registros de excepciones e incidentes.
• Proveer información y material relevante a los operadores cuando sea necesario.
• Notificar a supervisores cuando detecte incumplimiento de deberes por parte de operadores.
• Otras tareas asignadas por el supervisor inmediato.