CORPORATE CUSTOMER EXPERIENCE ASSOCIATE DIRECTOR

Turkcell olarak yeteneklerimize eşsiz insan deneyimi yaşatarak, değer yaratan sürdürülebilir bir organizasyon inşa etmeyi ve işveren markamızı zirveye taşımayı hedefliyoruz. Bu hedef doğrultusunda benimsediğimiz değerlerimizi iş yapış biçimlerimize yansıtıyoruz.

Turkcell’de Neye Değer Veriyoruz?

İnsan Odaklılık: Eşsiz insan deneyimi oluşturmak amacıyla uygulamalarımızın merkezinde insanı konumluyor, çalışanlarımızın potansiyelini en üst düzeye çıkarmayı ve onların yeteneklerini geliştirmeyi hedefliyoruz.

Yenilik: İnsanların hayatında fark yaratan yenilikçi çözümler üretmek, fikir ve teknolojileri keşfetmek için tutkulu bir şekilde çalışıyoruz. 🚀

Mükemmellik: Dahil olduğumuz ve temas ettiğimiz her noktada mükemmelliyeti hedefliyor, kendimize yüksek standartlar belirliyor, olağanüstü sonuçlar elde ediyoruz. 🎯👌🏼

İş Birliği: Başarının anahtarı olarak birlikte çalışmayı, saygı ve şeffaflık kültürünü teşvik ediyoruz. 👥🔗🧩

Müşteri Odaklılık: Müşterilerimizin ihtiyaçlarını merkeze koyarak olağanüstü müşteri deneyimleri sunmayı hedefliyoruz. 🤝🖇️

Sürdürülebilirlik: Müşterilerimiz, çalışanlarımız ve dünyamız için sürdürülebilir bir gelecek amacıyla çalışıyoruz. 🌍

Ne Bekliyoruz?

• Tercihen üniversitelerin Endüstri, Bilgisayar, Matematik Mühendisliği, Matematik, Ekonomi veya İstatistik bölümlerinden mezun,
• Ekip yönetimi tecrübesi ile birlikte özellikle Müşteri deneyimi, süreç ,pazarlama satış veya kanal ekiplerinde yönetim tecrübesi olan
• Yüksek analitik düşünme ve problem çözme yeteneğine sahip, yaratıcı, sonuç ve çözüm odaklı
• Design thinking yaklaşımlarına hakim ve işinde uygulamış
• Yeni teknolojik yaklaşımları (yapay zeka, omnichannel, chatbot) takip eden, teknolojiye yatkın ve bu konularda proje üretmiş veya müşteri deneyim süreçlerinde uygulamış olan
• Çok iyi düzeyde sözlü ve yazılı iletişim, koordinasyon becerilerine sahip olması
• Takım çalışmasına ,takım motivasyonuna ve verimliliğine önem vermesi ve bu konularda hayata geçirdiği fikirler olması
• Çok iyi derecede İngilizce bilen

Turkcell’de Kurumsal Müşteri Deneyimi Müdürü Rolü Ne Yapar?

• Kurumsal Müşteri deneyim süreçlerinin yönetimi ve iyileştirmesi,
• Kurumsal Müşteri şikayet sürecinin yönetimi ve geliştirmesi,
• Müşteri Deneyimi KPI'larını (NPS, MMA, Şikayet, Churn vb) düzenli takip etmesi ve anlamlandırması
• Müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilecek durumları engellemek için gereken analiz ve raporların oluşturulmasının takibi ve aksiyon noktalarının tespiti
• Gerekli sistem geliştirmeleri için ilgili business ekipleri ve ICT ekipleri ile koordinasyonun sağlanması,
• Regulatif konularda müşteri süreçleri açısından ihtiyaçların karşılanması
• Saha/Satış/Kanal yönetim ekipleri ile iletişimde olarak, sahanın hayatını kolaylaştıracak deneyimine dokunan süreçsel iyileştirme alanlarını tespit edilmesi iyileştirilmesi adına çalışma yapılması,
• Müşteri deneyimi ve yönetimi alanında trend olan teknoloji ve yeteneklerin takibi, Turkcell içinde uygulanabilmesi konularında ekibi ile beraber yönetim ve takibi beklenmektedir.

Yan Haklar ve Faydalar

Ekibimizin bir üyesi olarak, rekabetçi bir ücret, esnek çalışma düzenlemeleri, kariyer gelişimi ve ilerleme fırsatları gibi bir dizi yan hak ve fayda ile buluşma fırsatı yakalayacaksın. Detaylara "https://bit.ly/TurkcellTKusagi’’ üzerinden ulaşabilirsin. 🎁▶️

*Turkcell bir eşit fırsat işverenidir ve ırka, renge, dine, cinsiyete, ulusal kökene, etnik kökene, yaşa, fiziksel görünüşe veya duruma, medeni durumuna, askerlik durumuna bakılmaksızın, tüm nitelikli başvuru sahiplerini istihdam için değerlendirmeye alır.