Customer Experience Representative - Swedish

Overview

As a Contact Center CER, you will be the first point of contact for inbound calls from Healthcare Providers and Consumers seeking guidance on pharmaceutical products and programs. Using empathy, clear communication, and approved reference materials, you will provide accurate information or seamlessly connect callers to the appropriate department for additional support.

This role is ideal for someone who enjoys helping others, thrives in a collaborative team environment, and takes pride in delivering high-quality service. You will have measurable individual and team quality goals, along with ongoing feedback, coaching, and recognition from the VCloud Management Team to support your growth and success.

Översikt

Som Contact Center CER kommer du att vara den första kontaktpunkten för inkommande samtal från vårdgivare och konsumenter som söker vägledning om läkemedelsprodukter och program. Med hjälp av empati, tydlig kommunikation och godkända referensmaterial kommer du att ge korrekt information eller smidigt koppla vidare den som ringer till rätt avdelning för ytterligare stöd.

Den här rollen passar dig som tycker om att hjälpa andra, trivs i en samarbetsinriktad teammiljö och är stolt över att leverera service av hög kvalitet. Du kommer att ha mätbara individuella mål och teammål kopplade till kvalitet, tillsammans med löpande feedback, coachning och erkännande från VClouds ledning för att stödja din utveckling och framgång.

Job Description

Key Responsibilities:

- Respond to inbound customer inquiries with professionalism, accuracy, and a service-oriented approach.

- Build and maintain strong relationships with internal and external customers.

- Use approved reference materials, call scripts, FAQs, and training updates to provide clear, consistent, and compliant information.

- Work independently in a fast-paced call center environment while contributing to a positive team culture.

- Escalate complex inquiries to the appropriate departments to ensure timely resolution.

Arbetsbeskrivning

Huvudsakliga ansvarsområden:

- Besvara inkommande kundförfrågningar med professionalism, noggrannhet och ett serviceinriktat arbetssätt.

- Bygga och upprätthålla starka relationer med interna och externa kunder.

- Använda godkända referensmaterial, samtalsmanus, vanliga frågor och utbildningsuppdateringar för att ge tydlig, konsekvent och regelriktig information.

- Arbeta självständigt i en snabb callcentermiljö samtidigt som du bidrar till en positiv teamkultur.

- Eskalera mer komplexa frågor till rätt avdelning för att säkerställa snabb lösning.

Requirements

- Fluency in Swedish and English, both written and spoken.

- Strong communication and active listening skills.

- Customer service or call center experience preferred.

- Ability to follow scripts, reference materials, and compliance guidelines carefully.

- Comfortable working in a structured, performance-driven environment.

- Strong attention to detail and commitment to accuracy.

- Ability to handle sensitive conversations with professionalism and empathy.

- Basic computer proficiency and ability to navigate multiple systems.

Krav

- Flytande kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

- God kommunikationsförmåga och aktivt lyssnande.

- Erfarenhet av kundservice eller callcenter är meriterande.

- Förmåga att noggrant följa manus, referensmaterial och riktlinjer för regelefterlevnad.

- Bekväm med att arbeta i en strukturerad och prestationsdriven miljö.

- Stark känsla för detaljer och noggrannhet.

- Förmåga att hantera känsliga samtal med professionalism och empati.

- Grundläggande datorvana och förmåga att arbeta i flera system samtidigt.