Customer Onboarding Manager

Passgage, büyüyen ekibine bir Customer Onboarding Manager arıyor. 🚀

Passgage kimdir?

Passgage, Türkiye’nin önde gelen kurumlarında kullanılan bir Employee SuperApp .

Zaman Yönetimi (PDKS & Geçiş Kontrol), Çalışan Bağlılığı, Şirket İçi İletişim, Zimmet, Masraf, Avans, Onboarding ve daha birçok İK/EX modülünü tek bir deneyimde birleştiriyoruz.

Bugün 160+ kurumsal şirket ve 150.000+ çalışan, her gün işini Passgage üzerinden yürütüyor.

Şimdi bu büyümeyi bir üst seviyeye taşımak için, yeni kazandığımız müşterileri kusursuz bir şekilde canlıya alan bir Customer Onboarding Manager arıyoruz.

⸻

Rolün amacı

Sales ekibimiz yeni bir müşteri kazandıktan sonra, top sana geçiyor.

Sen; müşteriyi teknik ve operasyonel açıdan dinleyip, ihtiyaçlarını netleştirip, entegrasyon ve konfigürasyon sürecini koordine ederek Passgage’i başarıyla canlıya alıyorsun.

Kısaca:

“Satışı kazanılan her müşterinin, sorunsuz ve tahmin edilebilir şekilde Passgage’e geçmesini sağlayan kişi” olacaksın.

⸻

Ne yapacaksın? (Sorumluluklar)

• Sales’ten devralma (handover)

 - Sales Executive ekibinin kapattığı fırsatları yapılandırılmış bir şekilde devralmak

 - Kapsam (modüller), kullanıcı sayıları, entegrasyon ihtiyaçları, verilen sözler ve go-live hedeflerini netleştirmek

• Keşif & çözüm tasarımı (Solution Design)

 - Müşterinin İK, Operasyon, BT ekipleriyle toplantılar yaparak süreçleri anlamak

 - PDKS, vardiya, izin, zimmet, masraf, intranet vb. süreçleri haritalandırmak

 - İhtiyaçlara göre Passgage modüllerini ve entegrasyonları tasarlamak

 - Çıktı olarak net bir “Devreye Alma / Implementation Dokümanı” üretmek

• Proje & planlama

 - Her müşteri için gerçekçi bir proje planı ve timeline oluşturmak

 - İç ekipleri (backend, mobil, entegrasyon, QA, support) aynı sayfada tutmak

 - Müşteri tarafında tek muhataplarla (proje sorumlusu, sponsor) düzenli ilerleme toplantıları yapmak

• Entegrasyon & konfigürasyon koordinasyonu

 - SAP, Nebim, HRWeb, Micro, Uyumsoft vb. sistemlerle entegrasyon sürecini teknik ekiple birlikte koordine etmek

 - Veri migrasyonu, kullanıcı import’ları, rol & yetki kurgularının net ve tutarlı olmasını sağlamak

• Test, eğitim ve go-live

 - Test senaryolarının oluşturulmasına katkı sunmak, UAT sürecini yönetmek

 - Admin / kullanıcı eğitimlerini organize etmek (online veya onsite)

 - Canlıya geçiş günü ve hemen sonrasında “hypercare” dönemini yönetmek

• CSM’e sağlıklı devir

 - Canlıya alınan müşterinin durumunu, açık maddelerini ve potansiyel gelişim alanlarını Customer Success ekibine temiz bir şekilde devretmek

 - Süreçleri dokümante etmek, tekrarlanabilir best practice’ler oluşturmak

⸻

Kimleri arıyoruz? (Nitelikler)

• 3+ yıl deneyim:

 - B2B SaaS, HRTech, ERP, CRM, HCM, PDKS veya benzer bir alanda

 - Tercihen Implementation / Onboarding / Project Management / Consultant rolünde çalışmış

• Müşterilerle birebir iletişimde güçlü, güven veren ve sakin bir duruşa sahip
• Teknik konulara ilgili; entegrasyon, API, SSO, veri yapıları gibi kavramları anlayacak ve teknik ekip ile müşteri arasında sağlıklı iletişim kurabilecek düzeyde teknik bilgi sahibi
• Proje yönetimi konusunda deneyimli; aynı anda birden fazla müşteri projesini organize edebilen, planlama ve takip süreçlerini sistematik şekilde yürütebilen, riskleri önceden tespit edip yönetebilen
• Yazılı ve sözlü Türkçe iletişimi çok güçlü
• Dokümantasyon, e-posta ve toplantı seviyesinde İngilizce kullanabilen
• HRTech süreçlerine aşina olan veya bu alanda kendini geliştirmeye istekli
• Startup / scale-up kültürüne uyumlu; hızlı tempoda çalışmaya, değişen önceliklere ve yüksek sorumluluk almaya açık

Artı +:

• HRIS / HCM implementasyonu yapmış olmak  

• SAP, Microsoft, Oracle, IFS, Nebim, Humanist, HRWeb, Logo, Mikro vb. ürünlerle entegrasyon deneyimi  

• IT / danışmanlık tarafında proje yönetimi geçmişi  

⸻

Passgage’de seni neler bekliyor?

• Türkiye’de güçlü referanslara sahip, hızla büyüyen bir Employee SuperApp’in merkezinde olma fırsatı  

• Yüz binlerce çalışanın her gün kullandığı bir üründe, görünen ve ölçülebilen etki yaratma şansı  

• Kısa karar alma süreçleri, kurucularla çok yakın çalışma imkânı  

• Hybrid çalışma modeli (İstanbul)  

• Rol ve seviyene göre:

 - Gelişim bütçeleri (eğitim, konferans, kurs vb.)

 - Performansa bağlı prim / bonus yapıları

 - Büyüme ile birlikte daha geniş bir Implementation / Onboarding ekibi kurma ve liderlik etme fırsatı

⸻

Nasıl başvurabilirsin?

LinkedIn üzerinden başvurunu bırakman yeterli.

Başvurunda kısaca şu soruya cevap verirsen bizim için artı puan:

“Daha önce devreye aldığın en zor müşteri / proje neydi ve onu başarılı kılan 3 kritik hareketin ne oldu?”