Dijital Müşteri Yöneticisi

Biz Kimiz?

Silva; mikrofiber temizlik bezleri, mop setleri ve doğal konsantre deterjanlarıyla hijyen, güven ve uzun ömürlü kullanım sunan bir markadır.

Amacımız yalnızca ürün satmak değil; müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran, güven veren ve sürdürülebilir çözümler üretmektir.

Müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyacak, iletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı bir Pazaryeri ve Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz.

⸻

Sorumluluklar

• Trendyol, Hepsiburada ve diğer pazaryeri mağazalarımızda müşteri taleplerini ve sorularını takip ederek hızlı ve çözüm odaklı şekilde yanıtlamak

• Gelen müşteri taleplerine (web sitesi, e-posta, sosyal medya, canlı destek vb.) zamanında ve etkili şekilde yanıt vermek

• Müşteri sorunlarını analiz ederek hızlı ve kalıcı çözümler sunmak

• Stok durumlarını ve ürün listelerini düzenli olarak kontrol ederek operasyon ekibiyle paylaşmak

• Şirketin sunduğu ürünler hakkında doğru ve net bilgi vermek

• Geri bildirimleri raporlamak, süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunmak

• CRM ve müşteri iletişim araçlarını etkin kullanmak

⸻

Aranan Nitelikler

• Daha önce müşteri hizmetleri, dijital müşteri temsilciliği veya pazaryeri operasyonlarında en az 1-2 yıl deneyim sahibi

• Yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli, Türkçeyi etkin şekilde kullanan

• Problem çözme ve empati yeteneği gelişmiş

• Teknolojiye yatkın, hızlı öğrenen ve dikkatli

• Takım çalışmasına uyum sağlayabilen, proaktif

• Tercihen e-ticaret, yazılım ya da hizmet sektörlerinde deneyim sahibi

⸻

Bizimle Çalıştığında Seni Neler Bekliyor?

• Türkiye’nin büyüyen markalarından birinde müşteri deneyimini şekillendirme fırsatı

• Dinamik, yenilikçi ve çözüm odaklı bir ekip ile çalışma ortamı

• Kendi katkının marka gelişimine doğrudan yansıyacağı şeffaf bir yapı

• Gelişim ve kariyer fırsatları