E-commerce Operations & Customer Service Coordinator

منسقة عمليات التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء

نبذة عن الشركة:

نحن شركة رائدة ومتخصصة في مجال تجهيز الوحدات الفندقية والضيافة، حيث نقدم مجموعة متكاملة من المنتجات الفندقية عالية الجودة. تشمل منتجاتنا: الفوط والمناشف الفاخرة، المستلزمات الشخصية، والمفارش الفندقية، لضمان أعلى مستويات الراحة والجودة لعملائنا من أصحاب الوحدات الفندقية. نسعى لتكون شريكنا المفضل في تزويد قطاع الضيافة بأفضل الخامات.

المسمى الوظيفي:

منسقة عمليات التجارة الإلكترونية وخدمة العملاء (E-commerce Operations & Customer Service Coordinator)

ملخص الوظيفة:

نبحث عن سيدة/فتاة متميزة ذات لباقة عالية ومهارات اتصال قوية للقيام بدور المنسق المحوري لطلبات المبيعات. دورك الأساسي هو ضمان تجربة عملاء سلسة وممتازة، بدءاً من تأكيد الطلب وحتى مرحلة ما بعد الاستلام، بالإضافة إلى تحقيق أهداف المبيعات من خلال التعامل مع العملاء المهتمين.

المسؤوليات والمهام الرئيسية:

1. التواصل وخدمة العملاء (المرتكز الأهم):

الاتصال الهاتفي اللطيف والاحترافي بالعملاء لتأكيد تفاصيل الطلبات بعد استلامها من الموقع، وتأكيد العناوين التفصيلية.

إجراء مكالمات بيع إغلاقية مع العملاء المهتمين من الإعلانات، والقدرة على إنهاء البيع (Closing) بلباقة.

متابعة العملاء بعد استلام الطلب للتأكد من رضاهم عن المنتج والخدمة، وجمع آرائهم القيمة.

2. إدارة الطلبات واللوجستيات:

التنسيق الفوري مع المخزن لإصدار أوامر تجهيز الأوردرات وشحنها.

التواصل المستمر والفعال مع شركات الشحن لمتابعة حالات الطلبات وضمان التسليم السريع.

متابعة ورصد مستويات المخزون على الموقع الإلكتروني وتسجيل جميع الأوردرات المباعة بدقة متناهية google sheet .

متطلبات وشروط الوظيفة:

الجنس: سيدة/فتاة فقط (يُفضل بشدة من تجيد اللباقة والتعامل الصوتي في خدمة العملاء).

الخبرة: خبرة سابقة في خدمة العملاء أو البيع الهاتفي (Tele-Sales) أو تنسيق عمليات التجارة الإلكترونية.

المهارات الأساسية:

لباقة ممتازة ونبرة صوت هادئة وواضحة في التواصل الهاتفي.

مهارات قوية في الإقناع والقدرة على تحقيق نسب مبيعات.

دقة عالية في إدخال البيانات والتنظيم الإداري.

تفاصيل العمل والمزايا:

ساعات العمل: من الساعة 11:00 صباحاً حتى 7:00 مساءً.

نظام الحوافز: راتب أساسي جذاب بالإضافة إلى نسبة على التحصيل تبدأ من مبلغ 100,000 جنيه للتحصيل الشهري.

طريقة التقديم:

ندعو المتقدمات المؤهلات لإرسال السيرة الذاتية (CV) إلى contact@otcha.store مع كتابة "طلب وظيفة: منسقة عمليات" في خانة الموضوع.
او التواصل على 01103131773

Job Type: Full-time

Pay: E£7,000.00 - E£21,000.00 per month