Gerente de Operaciones - Empresa de Administración de Comunidades

Resumen Del Puesto:

El Gerente de Operaciones está cargo de las operaciones de la empresa alrrededor de la Isla, supervisa todos los aspectos operacionales de servicios de la empresa, la satisfacción del cliente, el desarrollo del personal basado en los estándares establecidos por la Compañía. Es responsable de la contratación, adiestramiento y disciplina del personal. Además, colaborará con la alta gerencia en el desarrollo estratégico y las proyecciones de crecimiento de la empresa. Este puesto reporta al Director de Administración y Finanzas.

Es un estratega y líder de líderes, que garantiza la eficiencia en la administración de cada comunidad, apoyando a los administradores y asistentes administradores y sirviendo como enlace clave entre ellos y la alta gerencia o juntas de directores.

Cumplimiento cabal con 6 imperativos empresariales; Contabilidad, Cumplimiento, Mantenimiento, Ocupación, Seguridad y Servicio al Residente,

Funciones Esenciales:

Revisar que la administración de los proyectos está siendo optimizada, proveyendo dirección y recomendaciones continuas para proveer un servicio que exceda las expectativas del cliente.

Auditar el cumplimiento de los Asistentes Administradores y Administradores en la apertura y cierre de las órdenes de servicio (tareas o casos) en el sistema digital designado, ej. Manage My Nest (MMN).

Desarrollar junto con el Director de Administración y Finanzas el Plan de Negocio anual y hacerlo cumplir.

Cumplir con los parámetros financieros y sus iniciativas para el crecimiento sostenible de la organización.

Evaluar y recomendar, junto con el Director de Administración y Finanzas, los presupuestos de los clientes, necesarios para controlar los gastos y mantener los ingresos estables.

Establecer relaciones cordiales con clientes y mantener la satisfacción de estos como una prioridad.

Supervisar al personal para el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa. El Gerente de Operaciones es responsable de determinar las requisiciones de nuevo personal para contratar y adiestrar. Identificará adiestramientos y/o actividades de desarrollo o readiestramiento para el personal.

Establecer y aplicar las metas y objetivos de los empleados.

b. Desarrollar el potencial de cada empleado identificando sus talentos.

c. Monitorear el desempeño de los empleados y realizar las evaluaciones del personal a su cargo periódicamente.

d. Revisar los informes de las funciones que realiza cada empleado, comparándolos con las herramientas tecnológicas implantadas tales como; Manage My Nest (MMN), PROMMA Digital Channel, entre otras. Proveer seguimiento al personal sobre su desempeño basado en los reportes generados.

Asegurarse de que los Administradores de cada comunidad cumplan y maximicen su presencia y/o actividades dentro de la comunidad que administra. Atendiendo diligentemente las solicitudes y reclamos de los propietarios para lograr la solución de estos, conforme a los canales formales de la organización para una pronta solución. Además, se asegura que los Administradores;

Mantengan y cumplan con las políticas y normas de la asociación del condominio, urbanización y/o complejo residencial que administra, así como con las leyes, reglamentos y ordenanzas del gobierno estatal y municipal, y cualquier escritura de condiciones restrictivas, escritura matriz, entre otras aplicables.

Orienten y respondan a preguntas de los residentes, Junta de Directores y demás personal, que puedan surgir en un período de 24 horas o menos de acuerdo con la situación. En caso de no poder cumplir con este periodo, deberá comunicar oportunamente el plazo de tiempo prudente para su resolución.

Mantengan una buena comunicación (directa y constante) con la Junta de Directores, Residentes, Suplidores y Empleados, si alguno, para salvaguardar el mejor interés de la Compañía y del cliente.

Se aseguren de que se cumplan los acuerdos y términos del contrato que estén administrando.

Ejecutar otras tareas relacionadas con el puesto de Gerente de Operaciones y/o aquellas que le asigne el Director de Administración y Finanzas.

Provee un reporte periódico, verbal o escrito al Director de Administración y Finanzas de las actividades, recomendaciones y estado de situación para determinar aquellas áreas que ameriten atención.

Fungir como Asistente Administrador de Condominio o Administrador de Comunidades cuando le sea requerido.

Job Type: Full-time

Pay: $35,000.00 - $45,000.00 per year

Benefits:

• Dental insurance
• Health insurance
• Life insurance
• Paid time off

Work Location: Hybrid remote in San Juan, PR 00918