Gerente de Operaciones | Transporte Colectivo

Gerente de Operaciones – Transporte Colectivo

Reporta a: Gerente General
Ubicación: Guaynabo, PR

Propósito del Puesto

El Gerente de Operaciones es responsable de dirigir las operaciones diarias de un sistema de transporte colectivo de rutas fijas, supervisando al equipo de supervisores, programadores y despacho. Asegura que la flota opere de forma segura, puntual, eficiente y con un alto nivel de servicio al pasajero. Supervisa el desempeño de los operadores, analiza métricas operacionales y mantiene una relación efectiva con el cliente, el sindicato y los suplidores.

Requisitos

• Mínimo 4 años de experiencia gerencial en transporte colectivo con flotas de 150+ vehículos.
• Experiencia y cumplimiento con regulaciones DOT y FTA.
• Licencia de Conducir de PR categoría 8 o 9 (requerida).
• Experiencia en planificación de emergencias, respuesta a incidentes y manejo de seguridad operacional.
• Manejo de presupuestos, métricas operacionales y P&L.
• Experiencia trabajando con sindicatos y convenios colectivos.
• Bachillerato o experiencia equivalente.
• Dominio del inglés (oral y escrito); excelentes destrezas de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo.

Responsabilidades PrincipalesOperaciones y Seguridad

• Supervisar las operaciones de rutas fijas, asegurando cumplimiento con normas DOT/FTA.
• Coordinar con los departamentos de Mantenimiento y Seguridad para garantizar una flota segura y en cumplimiento.
• Administrar horarios de operadores y supervisores.
• Analizar y mejorar métricas como puntualidad (OTP), horas/millas de servicio y desempeño general.
• Mantener altos estándares de seguridad, reportes y gobernanza operacional.

Gestión del Personal

• Liderar y motivar al equipo para garantizar una operación segura y orientada al servicio.
• Manejar relaciones laborales, disciplina y cumplimiento del convenio colectivo.
• Desarrollar talento y mejorar métricas de clima laboral, asistencia y retención.

Relación con el Cliente y Servicio al Pasajero

• Mantener comunicación constante y positiva con el cliente.
• Implementar procesos centrados en la experiencia del pasajero y manejar retroalimentación.
• Coordinar servicios especiales y eventos comunitarios.

Rendimiento Económico

• Supervisar presupuesto, facturación, costos y reportes mensuales.
• Buscar eficiencias operacionales y mejoras en ingresos sin comprometer seguridad ni servicio.

Cumplimiento y Políticas

• Requiere prueba de dopaje, antecedentes y examen físico.
• Compromiso con seguridad, cumplimiento regulatorio, ambiente y políticas de igualdad de oportunidad de empleo.

Job Type: Full-time

Pay: $60,000.00 - $65,000.00 per year

Benefits:

• Health insurance

Work Location: In person