İngilizce Müşteri Temsilcisi

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Ekibimize katılacak ve giden telefon görüşmelerini, e-posta isteklerini dostça ve yardımsever bir yaklaşımla ele alacak son derece yetenekli bir müşteri hizmetleri temsilcisi arıyoruz.

İdeal aday, müşteri odaklı bir iş zihniyetiyle herhangi bir sorunu çözebilen hızlı öğrenen biridir. Bu kişinin ayrıca satış deneyimi de olmalıdır. Başarılı bir müşteri hizmetleri temsilcisi, destek sağlamak, soruları yanıtlamak ve sorunları etkili bir şekilde çözmek için gereken iletişim ve kişilerarası becerilere sahip olmalıdır.

Hedefler

• Giden aramaları, e-postaları ve sohbetleri bilgi ve verimlilikle yönetilmesi
• Müşteri ihtiyaçlarını belirlenmesi ve memnuniyet hedefiyle ele alınması
• Hizmetlerimizle ilgili sorulara uzman yanıtların sağlanması
• Fırsatlar ortaya çıktığında müşteri adayları oluşturarak müşteri hizmetleri departmanının satış hedeflerinin karşılanması

Sorumluluklar

• Şirketin hizmetleri hakkında uzman ve dinamik bilgi akışı aktarılması
• Müşteri sorularını karşılamak için mevcut kaynaklarla araştırma yapılması
• Olağanüstü deneyimler sunmak ve kalıcı ilişkiler beslemek için müşterilerle davetkar, samimi ve profesyonel bir şekilde etkileşim kurulması
• Teklifler, siparişler, durum, şikayetler, iadeler ve garantilerle ilgili müşteri sorularına hızlı, profesyonel ve doğru bir şekilde yanıt verilmesi

Aranan Yetkinlikler

• İleri düzeyde İngilizce
• Aktif dinleme ve net telaffuz dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri
• Sorunları çözme, çatışmaları hafifletme ve incelikle yükseltme yeteneği
• Çoklu görev yapma, zamanı yönetme ve önceliklendirme yeteneği
• Bireysel olarak ve bir ekip üyesi olarak çalışma yeteneği

Tercih Edilen Yetkinlikler

• Satış deneyimi
• Çağrı merkezi ortamında deneyim
• Satış kotalarını karşılama veya aşma konusunda kanıtlanmış geçmiş performans

İş Türü: Tam zamanlı

Maaş: aylık 55.000,00TRY veya üzeri