Kıdemli Operasyon Uzmanı

Aranan Nitelikler

• En az Lisans mezunu (İşletme, İktisat, Mühendislik veya benzer bölümler tercihen),

• POS sistemleri, ödeme altyapıları ve ilgili teknolojiler hakkında en az 3 yıl deneyim sahibi,

• Ticket çözümleme ve operasyonel destek konusunda deneyim sahibi,

• Problem çözme yeteneği güçlü, analitik düşünme becerisi yüksek,

• Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve öğrenmeye açık,

• Excel başta olmak üzere MS Office programlarına hakim,

• Planlama, koordinasyon, analiz ve organizasyon becerilerine sahip,

• Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek,

• Daha önce Acquiring süreçlerinin içinde bulunmuş,

• Sürekli gelişen ödeme sistemleri teknolojilerine adapte olabilen ve yeni süreçleri hızla öğrenebilen.

Sorumluluklar

• Ticket sistemine gelen talepleri etkin bir şekilde çözmek,

• Müşteri şikayetlerini çözerek ödeme deneyimini iyileştirmek,

• İç Kontrol, Risk Yönetimi ve Finans birimleri ile uyumlu çalışmak,

• Müşteri İlişkileri ve diğer birimlerden gelen talepleri sonuçlandırmak,

• Merchant kullanıcı kabul (onboarding) süreçlerini yürütmek,

• Üye işyeri işlemlerini takip etmek, aksiyon almak, iptal ve iade taleplerini sonuçlandırmak ve bilgilerini güncellemek ve kontrol etmek,

• Fiziki POS, ÖKC ve PF operasyonlarını yönetmek,

• Android POS (VUK 507 GMU) cihaz süreçlerine destek vermek,

• POS cihazlarında çalışan uygulamaların testlerini gerçekleştirmek,

• Üye işyeri komisyon oranlarının mutabakatlarını yapmak,

• POS banka işlem hatalarını analiz etmek ve çözüm sağlamak,

• Operasyon süreciyle ilgili mutabakatları gerçekleştirmek ve raporlamalar yapmak,

• Operasyonel akışların, prosedürlerin ve dokümanların geliştirilmesine katkı sağlamak,

• Süreçlerin dijitalleştirilmesine yönelik öneriler geliştirerek operasyonel verimliliği artırmak.