Müşteri Değer Yönetimi - Lead

Sen de yeteneklerinle parlayabileceğin, teknolojide öncü ve çağın olanaklarını herkese sunmayı hedefleyen bir ekibin parçası olmak istersen hemen aramıza katıl!

Garanti BBVA’ da seni neler bekliyor?

• Global bir grubun parçası olma,
• Garanti BBVA ortak değerleri etrafında birleşen en iyi takımla çalışma fırsatı,
• İlham veren liderler eşliğinde potansiyelini gerçekleştirebileceğin destekleyici ve geliştirici iş ortamı,
• BBVA grubumuzun lokal ve global kariyer fırsatları,
• Sana özel gelişim planı ve bu planı destekleyecek sınırsız eğitim & gelişim fırsatları,
• Hibrit çalışma modeli,
• İYİ Bak Kendine Wellbeing Programı ve 20’den fazla hobi kulübü ve spor takımı,
• Kurumsal gönüllülük programları,
• İngilizce ve İspanyolcanı geliştirebileceğin ücretsiz yabancı dil platformu,
• Özel sağlık ve hayat sigortası,
• Doğum günü izni ve daha fazlası seni bekliyor, 😊

Müşteri Değer Yönetimi ekibi nelerden sorumludur?

• Banka ve Holding stratejileri doğrultusunda ilgili müşteri segmentlerinden (Bireysel Kitle ve Mikro İşletmeler) sorumlu olarak, müşteri bazlı gelir, karlılık, ürün penetrasyonu ve aktiflik göstergelerinin düzenli olarak izlenmesi, değer artışı sağlamasına yönelik stratejilerin oluşturulması ve hayata geçirilmesi,
• Holding ve Banka’nın stratejik KPI’larının takibi, performans göstergelerinin analiz edilmesi ve hedeflere ulaşılması için gerekli veri temelli analizlerin gerçekleştirilmesi,
• KPI performans hedeflerine yönelik proaktif aksiyon planlarının oluşturulması, ilgili birimleri ile koordinasyonun sağlanması ve sonuçların üst yönetime raporlanması,
• Müşteri NTS (Net Tavsiye Skoru) performansının iyileştirilmesine yönelik analizlerin yapılması, müşteri deneyimini geliştirecek aksiyonların tasarlanması ve uygulanması,
• Segment bazlı hizmet modeli çalışmalarının ilgili ekipler ile yürütülmesi, müşteri ihtiyaçlarına uygun değer önerilerinin geliştirilmesi ve servis yaklaşımının optimize edilmesi,
• Ürün, satış, kampanya ve analitik ekipleri ile yakın iş birliği içinde çalışarak müşteri yaşam döngüsü boyunca sürdürülebilir değer artışı sağlayacak bütünsel yaklaşımların geliştirilmesi,
• Gerçekleştirilen aksiyonların etkisinin ölçülmesi, sonuçların düzenli olarak analiz edilmesi ve üst yönetime raporlanması,

Bu Ekibe Nasıl Birini Arıyoruz?

• İş birlikçi ve çeşitliliği yüksek ortamlarda çalışmaktan keyif alıyorsan,
• “Bu iş benden sorulur” diyor ve sorumluluk almaktan motive oluyorsan,
• Müşteri memnuniyetinin her şeyden önce geldiğine inanıyorsan,
• “Problemler çözülmek için vardır” diyerek etkin çözümler üretmeye hazırsan,
• Etkili iletişim benden sorulur diyorsan,

Aradığımız Zorunlu Kriterler;

• Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezunsan,
• İlgili alanda (tercihen bankacılık sektöründe) en az 4 yıl deneyimliysen,
• İleri seviyede SQL bilgisine sahipsen,
• İyi derecede İngilizce biliyor ve Ms Office programlarını iyi derecede kullanabiliyorsan,

Kariyer fırsatımıza hemen başvur, Garanti BBVA’nın fırsatlarla dolu dünyasında buluşalım.

#YeteneklerinParladığıYerdesin 💙

Garanti BBVA'nın fırsatlarla dolu dünyasını keşfetmek için garantibbvayasam Instagram hesabımızı takip etmeyi unutma! 🤩

Amacımız ve Değerlerimiz

İş modelimizi "İlerleme İsteğinde Yanındayız” amacı çerçevesinde şekillendirmekteyiz.

Kurum kültürümüzün temelini ise 3 temel değerimiz oluşturmaktadır:

• Müşterimiz Önceliğimizdir,
• Büyük Düşünürüz,
• Tek Bir Ekibiz