Müşteri Hizmetleri Uzmanı

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

1964 yılında Beyoğlu Fitaş Pasajı’nda 12 metrekarelik bir dükkanda başlayan maceramıza, Türkiye’nin 27 ilinde 1.400’ü aşkın çalışanımız ve 90.000 m²’nin üzerinde satış alanına sahip yaklaşık 120 mağazamızda devam ediyoruz.

Sizi de, yaratıcı ve müşterilerinin beklentilerini anlayan güçlü ekibimizin bir parçası olmaya davet ediyoruz.

Mudo ekibi olarak, Mecidiyeköy ofisimizde yer alan Müşteri Deneyimi & CRM birimimizde görevlendirilmek üzere “Müşteri Hizmetleri Uzmanı'' arıyoruz.

• Tercihen üniversitelerin İşletme, İletişim, Pazarlama veya ilgili bölümlerinden mezun
• Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya müşteri deneyimi süreçlerinde en az 3 yıl deneyimli
• Microsoft Office uygulamalarını etkin kullanabilen
• İletişim becerileri güçlü, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetine önem veren
• Tercihen CRM veya müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri hakkında bilgi sahibi
• Analitik düşünme yeteneği ve raporlama becerisi gelişmiş

İŞ TANIMI

• Çağrı merkezi, mağaza ekipleri ve anketlerden gelen müşteri geri bildirimlerinin analiz edilmesi ve gelişim alanlarının belirlenerek raporlanması
• Chatbot ve diğer self servis kanallarında sunulan hizmetlerin güncellenmesi ve takibinin yapılması
• Şikâyet yönetimi sistemindeki verilerin kontrol edilmesi ve güncellenmesi
• Müşterilerden gelen talep, şikâyet ve önerilerin doğru şekilde alınması, çözüm sürecinin takip edilmesi
• Periyodik müşteri hizmetleri raporlarının hazırlanması
• İç ekiplerle koordineli çalışarak müşteri odaklı çözümler üretilmesi