Müşteri Hizmetleri ve Operasyon Yöneticisi

Dijital sigortacılık alanında faaliyet gösteren broker şirketimiz için sigorta şirketleriyle güçlü iş birlikleri kuracak, dijital sigorta süreçlerinin yönetiminde aktif rol alacak, çağrı merkezi operasyonlarını yönetecek deneyimli bir yönetici arayışımız bulunmaktadır.

Bu rol, pazar analizlerinin yapılması, müşteri deneyimi stratejisinin hayata geçirilmesi ve sigorta operasyonlarının yönetilmesinden dijital dönüşüm projelerine liderlik edilmesine kadar geniş bir etki alanına sahiptir; sigorta şirketleriyle iş birliklerini güçlendirerek teknoloji ve ürün ekipleriyle birlikte müşteri odaklı projeleri yönetecektir.

Sorumluluklar

• Sigorta şirketleriyle stratejik ilişkiler geliştirmek,
• Dijital sigorta süreçlerini yönetmek, hasar ve satış süreçlerinin dijitalleşmesine katkıda bulunmak,
• CRM ve performans analiz süreçleri dahil olmak üzere operasyonun tamamını yönetmek,
• Verileri analiz ederek yönetime içgörü sağlayacak raporlar hazırlamak.
• Pazar ve rakip analizleri yaparak ürün geliştirme ve entegrasyon süreçlerine katkı sağlamak
• Çağrı merkezi ekibini yönetmek ve hedeflere odaklanmalarını sağlamak,
• Müşteri deneyimi stratejisini oluşturmak ve hayata geçirmek
• Teknoloji ve ürün ekipleriyle birlikte dijital müşteri deneyimini iyileştirmek
• Müşteri memnuniyetini ölçen çalışmalar yürütmek

Aranan Nitelikler

• Üniversite mezunu (tercihen İşletme, Yönetim, Ekonomi ile ilgili bölümlerden),
• Sigorta sektöründe en az 7 yıl deneyim sahibi,
• Çağrı merkezi yönetiminde en az 4 yıl tecrübe
• Satış, hasar ve sigorta operasyonlarının dijitalleşmesi alanında deneyimli,
• Excel / MS Office uygulamalarını iyi derecede bilen ve CRM uygulamalarını etkin kullanabilen,
• Güçlü iletişim, müzakere ve liderlik becerileri
• Analitik düşünme ve stratejik planlama yeteneği
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilgisi

Kişisel Özellikler

• Müşteri odaklı ve sonuç odaklı çalışma tarzı
• Proaktif, çözüm üretme konusunda hızlı
• Hem operasyonel hem stratejik düşünme becerisi
• Ekip kurma ve yönetmede ilham verici