Müşteri İlişkileri Teknik Destek Uzmanı

arsaVev’de Kariyer Fırsatı: Müşteri İlişkileri Teknik Destek Uzmanı

2017 yılından bu yana gayrimenkul sektöründe markalı arsa yatırımlarına yenilikçi ve özgün bir yaklaşım sunan arsaVev , Türkiye’nin çeşitli illerinde arsa ve arsadan ev projeleri geliştirerek her bütçeye uygun, kazançlı yatırım fırsatları sağlamaktadır. Şeffaf hizmet anlayışı ve anahtar teslim projeleriyle bugüne kadar 450.000’den fazla müşteriye ulaşan ve 14.675 kişiyi gayrimenkul sahibi yapan arsaVev, büyüyen yapısı içinde Teknik Müşteri İlişkileri ekibine yeni takım arkadaşları arıyor.

Pozisyonun Amacı

arsaVev Yapım Sistemleri A.Ş. bünyesinde yürütülen ve planlanan tüm projelerde;

• İnşaat süreci ile müşteri arasında teknik iletişimi doğru, zamanında ve eksiksiz şekilde yönetmek,
• Satış sonrası hizmet süreçlerinde müşteri memnuniyetini en üst seviyede sağlamak,
• Teknik ofis, proje ekibi, mimarlar ve müşteriler arasında operasyonel bir köprü görevi üstlenmek,
• Proje süreçlerinin şeffaf, kontrollü ve planlı şekilde ilerlemesine katkı sağlamak

üzere teknik altyapısı yüksek, iletişim becerileri güçlü bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Genel Sorumluluklar

Müşteri İlişkileri ve Satış Sonrası Süreç Yönetimi

• Satışı tamamlanan arsa ve konutlara ilişkin müşteri taleplerini doğru, eksiksiz ve zamanında almak,
• Teknik konularla ilgili müşteri bilgilendirmelerini net, anlaşılır ve yönlendirici biçimde gerçekleştirmek,
• Satışı devam eden projelerde satış senaryosunun doğruluğunu takip etmek; proje termin planı, ürün niteliği ve ürün türüne göre gerekli takip süreçlerini yürütmek,
• Teslim sonrası dönemlerde, garanti kapsamındaki teknik talepleri koordine etmek; ilgili birimlerle süreçleri başlatmak, takip etmek ve sonuçlandırmak.

Teknik İşler ve Operasyon

• Satış departmanları ile ofis arasında günlük teknik bilgi akışını sağlamak ve koordinasyonu yürütmek,
• Tasarım ve Teknik Ofis’in yönlendirmeleri doğrultusunda müşteri sorularını, teknik taleplerini ve yönlendirmelerini doğru, net ve tutarlı şekilde yanıtlamak,
• İhtiyaç duyulan durumlarda Tasarım ve Teknik Ofis süreçlerini asiste etmek; teknik dokümantasyon, saha takibi veya operasyonel destek gerektiren konularda ekibe katkı sağlamak.

Raporlama ve Koordinasyon

• Haftalık olarak müşteri talepleri, eksik–kusur durumları ve müşteri şikayetlerine ilişkin raporları hazırlamak,
• Müşteri şikayetlerinin kök neden analizlerini gerçekleştirmek ve ilgili birimlerle paylaşmak,
• Süre, kalite ve müşteri memnuniyeti odaklı performans göstergelerini düzenli şekilde raporlamak,
• İlgili tüm raporları yönetime ve proje ekiplerine zamanında ileterek süreçlerin iyileştirilmesine destek olmak.

Aranan Teknik ve Mesleki Nitelikler

• İnşaat Teknikerliği, Mimarlık, İnşaat Mühendisliği veya ilgili teknik bölümlerden mezun,
• En az 5 yıl şantiye, müşteri teslimi, teknik kontrol veya teknik denetim süreçlerinde deneyimli,
• Satış sonrası teknik hizmet süreçlerinde aktif olarak görev almış,
• AutoCAD ve MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen,
• Teknik terminolojiyi müşteriye sade, anlaşılır ve yönlendirici bir dille aktarabilecek güçlü iletişim becerilerine sahip.

Kişisel Yetkinlikler

• Güçlü iletişim becerilerine ve temsil yeteneğine sahip,
• Sabırlı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini her koşulda önceliklendiren,
• Planlama ve organizasyon yeteneği yüksek,
• Saha operasyonlarını aktif şekilde yürütmeyi seven,
• Disiplinli çalışma alışkanlığına sahip; süreç takibi ve raporlama konusunda titiz,
• Stresli ve kriz anlarında sakin kalabilen, hızlı ve etkin çözüm üretebilen

arsaVev Çalışanlarına Neler Sağlar?

• arsaVev Akademi ile sürekli eğitim ve gelişim fırsatları,
• Yatay ve dikey kariyer gelişim imkanları,
• Dinamik, güvenilir ve şeffaf bir çalışma ortamı,
• İnsana saygılı, doğaya duyarlı ve toplumsal cinsiyet eşitliğini benimseyen kurum kültürü,
• Duyarlı ve eşitlikçi şirket kültürü.

💼 Sen de gelişen ve büyüyen arsaVev ailesinin bir parçası olmak istiyorsan, başvurunu bekliyoruz!