Mitarbeiter im Kundenservice Deutschsprachig (Remote)

Newstel stellt ein!

Wir suchen erfahrene Mitarbeiter im Kundenservice zur Verstärkung unseres mehrsprachigen Teams, das eine wichtige globale Kampagne in einem leistungsorientierten, Kunden fokussierten Umfeld unterstützt.

Als erste Anlaufstelle übernimmst du die Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon und Email und trägst die volle Verantwortung – vom Erstkontakt bis zur finalen Lösung. Diese Rolle erfordert ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Professionalität und die Fähigkeit, innerhalb eines KPI-gesteuerten Rahmens konstant hohe Qualität zu liefern.

Dies ist eine Remote-First-Position. Du musst in der Türkei ansässig sein und jegliche Arbeit sowie das Onboarding werden online stattfinden.

Diese Position eignet sich besonders für Personen, die zuverlässig, proaktiv und anpassungsfähig sind – Menschen, die Verantwortung übernehmen, klar kommunizieren und sich dafür einsetzen, exzellente Kundenerlebnisse in einem dynamischen Umfeld zu schaffen.

Über die Rolle

• Stellenbezeichnung:
• Deutsch-sprachiger Mitarbeiter im Kundenservice
• Standort: Remote - ausschließlich für Kandidaten mit Sitz in der Türkei
• Arbeitszeiten: Vollzeit - Arbeitstage: Montags bis Freitags - Arbeitszeiten: 8:30-16:30, Deutsche Ortszeit
• Wöchentliche Arbeitszeit: 37,5 Stunden (täglich 7,5 Arbeitsstunden zzgl. 30 Minuten Mittagspause)
• Set up: Möglichkeit im eigenenen Homeoffice zu arbeiten - Flexibilität zur Unterstützung geschäftlicher Anforderungen
• Erforderliche Ausstattung:

BYOD (eigene Geräte) Laptop/Computer/zweiter Bildschirm/Headset/Internetverbindung (Mindestgeschwindigkeit)/Stromversorgung/Backup/sicheres und komfortables Homeoffice

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Hochwertige Bearbeitung im Kundensupport über mehrere Kanäle, einschließlich Telefon und E-Mail, mit dem Ziel einer konsistent positiven Kundenerfahrung
• Präzise und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Lösung von Problemen möglichst beim Erstkontakt
• Klare, professionelle und empathische Kommunikation, angepasst an unterschiedliche Kunden und Kanäle
• Ruhiger und effektiver Umgang mit Beschwerden und Eskalationen unter Einhaltung interner Prozesse und Richtlinien
• Unterstützung bei verschiedenen Kundenanliegen wie Kundenkonto-Themen, Bestellungen, Zahlungen, technischen Fragen und Serviceanfragen
• Unterstützung im Tagesgeschäft, z. B. bei Auftragsanfragen und administrativen Tätigkeiten
• Pflege genauer und aktueller Daten in CRM- und Ticketsystemen
• Enge Zusammenarbeit im Team, aktive Kommunikation über Slack und andere interne Tools sowie Unterstützung von Kollegen bei Bedarf
• Beitrag zu einem leistungsstarken Team-Umfeld im Einklang mit Unternehmenswerten und Service-Standards
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Verbesserungspotenziale sowie Weitergabe von Erkenntnissen als „Stimme des Kunden“
• Kontinuierliche Weiterbildung zu Produkten, Prozessen und Systemen
• Erreichen oder Übertreffen individueller und teambezogener Ziele (Produktivität, Qualität, Zeiteinhaltung, Kundenzufriedenheit)
• Einhaltung aller Unternehmensrichtlinien, Datenschutz- und Vertraulichkeitsanforderungen

Wir suchen:

• Fähigkeiten
• Ausgezeichnete Deutsch-Kenntnisse (schriftlich und mündlich, C2-Niveau erforderlich)
• Fähigkeit, klar und sicher über verschiedene Kanäle zu kommunizieren (Telefon und Email)
• Hohe Empathie und Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und gleichzeitig Prozesse einzuhalten
• Sicherer Umgang mit Technologien, einschließlich CRM-/Contact-Center-Tools (Avaya von Vorteil) sowie MS Office / Google Workspace / Slack
• Fähigkeit, Feedback konstruktiv umzusetzen und starke zwischenmenschliche Kompetenzen zu zeigen
• Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
• Gutes Verständnis für exzellenten Kundenservice und Qualitätsstandards
• Problemlösungsorientiertes Denken mit Fokus auf Ursachenanalyse
• Proaktive Arbeitsweise mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung
• Eigenschaften
• Kundenorientiert mit ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein
• Zuverlässig, organisiert und detailorientiert
• Einfühlsam, empathisch und zugänglich
• Positive, energiegeladene und anpassungsfähige Einstellung
• Lösungsorientiert und stressresistent
• Offen für Feedback und kontinuierliches Lernen
• Motivation, Prozesse und Kundenerlebnisse aktiv zu verbessern
• Erfahrung
• 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer kundenorientierten Rolle (idealerweise remote/virtuell), besonders im Bereich Gas- und Stromversorger, ist von Vorteil
• Erfahrung in einem schnelllebigen, verbraucherorientierten Umfeld
• Erfahrung mit Zielvorgaben und dem kontinuierlichen Erreichen oder Übertreffen von KPIs
• Erfahrung mit CRM- oder Contact-Center-Systemen (Avaya von Vorteil)
• Erfahrung mit MS Office / Google Workspace / Slack

Was Erfolg in dieser Rolle bedeutet

Du erfüllst oder übertriffst konstant KPIs in den Bereichen Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit und lieferst dabei zuverlässigen, hochwertigen Support. Du übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben und erledigst tägliche Tätigkeiten präzise und proaktiv im Einklang mit Kunden- und Unternehmensanforderungen.

Du hältst Prozesse und Richtlinien ein, zeigst eine hohe Anwesenheitsquote und bleibst während deiner Schichten engagiert und reaktionsschnell. Du nimmst aktiv an Trainings und Coachings teil und setzt das Gelernte zur kontinuierlichen Verbesserung deiner Leistung ein.

Insgesamt bist du zuverlässig, detailorientiert und engagiert, exzellente Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig deine Fähigkeiten in einem strukturierten, dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln.

Newstel ist nicht das typische Outsourcing-Unternehmen. Wir verbinden globale Expertise mit einem lokalen, menschlichen Ansatz – und bieten Service, der sich wie Inhouse anfühlt, nicht ausgelagert. Unsere Teams stehen im Mittelpunkt unseres Handelns, unterstützt durch starke Werte, nahbare Führung und eine echte People-First-Kultur.

Als Teil unseres wachsenden, mehrsprachigen Teams wirst du Teil eines Unternehmens, in dem Zusammenarbeit, Verantwortung und kontinuierliche Verbesserung zum Arbeitsalltag gehören.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 50.000,00TRY - 51.000,00TRY pro Monat

Arbeitsort: Homeoffice