Moderatör Call Center

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

SAĞLIK TURİZMİ - MODERATÖR (CALL CENTER ve DATA DAĞITIM)

Uluslararası Sağlık Turizmi sektöründe faaliyet gösteren firmamız için, Call Center ekibinin organizasyonu ve müşteri datasının etkin şekilde yönetilmesinden sorumlu olacak “Moderasyon Uzmanı / Moderatör” arayışımız bulunmaktadır.

Görev Tanımı:

• Çağrı merkezi ekibinin günlük planlamasını yapmak ve operasyonun kesintisiz ilerlemesini sağlamak,
• Sağlık turizmi kapsamında gelen müşteri datalarının takibini yapmak ve doğru ekibe yönlendirmek,
• Operasyonel süreçleri takip etmek, performans ve raporlama desteği sunmak,
• Ekip ile yönetim arasındaki iletişimi sağlamak, gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeleri yapmak,
• Müşteri memnuniyetini ve operasyon kalitesini artırmaya yönelik aksiyonlar geliştirmek.

Aranan Nitelikler:

• Tercihen sağlık turizmi, çağrı merkezi veya satış ekiplerinde en az 1 yıl tecrübeli,
• İyi derecede iletişim ve organizasyon becerisine sahip,
• Ekip yönetimi ve kriz anında hızlı çözüm üretebilen,
• Analitik düşünme ve planlama yeteneği gelişmiş,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Tercihen İngilizce veya başka yabancı dil bilen,
• Motivasyonu yüksek, takip ve raporlama konusunda titiz çalışan.

İş Türü: Tam zamanlı