Müşteri Başarı Yöneticisi

MechSoft Bilgi ve İletişim Teknolojileri Tic. A.Ş. dijital dönüşüm alanında Türkiye’nin lider yazılım firmalarından biridir. Finans, sigorta, telekom, e-ticaret, inşaat, savunma sanayi, havacılık ve eğitim gibi birçok sektörde, kamu ve özel kurumlara yenilikçi çözümler sunuyor, iş süreçlerini verimli ve sürdürülebilir hale getiriyoruz. Yapay zekâ destekli uygulamalarımızla hem iç süreçlerde, hem de müşteri projelerinde akıllı otomasyon ve yüksek verimlilik sağlıyoruz.

Great Place to Work® Türkiye tarafından “100-249 Çalışan Kategorisinde, IT'nin En İyi İşverenleri” arasında gösterilmenin gururunu yaşıyoruz. MechSoft’ta; emeğe değer verilen, şeffaf kariyer yollarının olduğu, yenilikçi teknolojilerle üretmenin keyif verdiği bir çalışma ortamı sunuyoruz.

İstanbul Ataşehir ofislerimizde; CloudOffix ve M-Files Yazılımlarımızın Mevcut Müşteri Yönetimi için "Müşteri Başarı Yöneticileri" arıyoruz!

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans veya lisansüstü bölümlerinden mezun,
• Tercihen en az 3 yıllık kurumsal müşteri yönetimi (key account management/müşteri deneyim yönetimi) tecrübesi bulunan, ekip ve süreç yönetiminde tecrübeli,
• Sözlü ve yazılı iletişim yeteneği güçlü, özgüvenli ve liderlik özellikleri bulunan,
• Mevcut müşterilerin ihtiyaçlarını doğru analiz edebilen, stratejik çözümler geliştirme konusunda deneyimli ve güçlü yönetim ve satış becerilerine sahip,
• Yazılım ürünleri ve teknolojiyi seven, ürün kullanım demoları ve sunum yapmaktan keyif alan,
• Motivasyonu yüksek, girdiği ortamda müşteri odaklılığı ve yüksek enerjisi ile dikkat çeken,
• Sürücü ehliyetine sahip, aktif araç kullanabilen,
• Seyahat engeli olmayan,
  
  

İŞ TANIMI

• Bu pozisyon sadakat ve sadakati destekleyen müşteri ilişkilerini geliştirmeden sorumludur. Temel görevi, müşterinin aldığı hizmetlerde en üst düzeyde memnuniyeti sağlamak ve memnuniyetsizlik alanlarını iyileştirmek için de müşteriyle ve şirket içi bölümlerle yakın iş birliği içinde çalışmaktır.
• Müşteri kazanımı sonrasında; Proje Ekibi ile beraber online ya da yerinde Kick Off toplantılarına katılım sağlar. Proje Canlıya alındıktan sonra ise; düzenli periyotlarda müşterileriyle iletişim halinde olur. İhtiyaca göre çözümler üretir, ek yazılım ürünleri ve danışmanlık satış süreçlerini yönetir.
• Tüm bu süreçleri yönetirken şirket içi ekipler ile (Satış, Pazarlama, Proje, Eğitim ve Destek..) koordineli şekilde çalışarak, müşteri memnuniyetini sağlar.