Müşteri Temsilcisi Ve Çağrı Merkezi

Çağrı Merkezi Temsilcisi İş Tanımı

Şirket içinden veya dışından gelen birçok çağrıyı yönetebilme becerisi,
Çeşitli konularla ilgilenirken çağrı merkezi yönlendirmelerinden yararlanmak,
Müşteri ihtiyaçlarını saptamak, alınan bilgiyi saflaştırmak ve sorunun analiz edilmesinden sonra gerekli çözümü sağlamak,
Çağrı merkezi temsilcisinin sorumlulukları dahilindedir.

İş özeti:
Mevcut ve potansiyel müşterilerimizle şirketimiz arasında iletişimi sağlayacak bir çağrı merkezi temsilcisi arayışındayız. İdeal adayımız, sorumluluk almaya istekli ve sorunları efektif bir şekilde çözebiliyor olmalı.

Sorumluluklar:
Şirket içinden veya dışından gelen birçok çağrıyı yönetebilme becerisi
Çeşitli konularla ilgilenirken çağrı merkezi yönlendirmelerinden yararlanmak
Müşteri ihtiyaçlarını saptamak, alınan bilgiyi saflaştırmak ve sorunun analiz edilmesinden sonra gerekli çözümü sağlamak
Potansiyel satış imkanlarından yararlanmak
Müşterilerle iyi bir iletişim ve geliştirilebilir bir ilişki kurmak
Kapsamlı bir şekilde, yapılan bütün konuşmaları çağrı merkezi veri tabanımıza kaydetmek
Sık sık konuya ilişkin eğitim seminerlerine katılmak
Kişisel ve takıma özgü hedeflere ulaşmak

Gereklilikler:
Daha önceden bir müşteri destek pozisyonunda görev almış olmak
Aşılan veya aşılmak üzere olan kotayı takip etmek
Aktif dinleyicilik ve güçlü iletişim becerileri
CRM sistemleri ve pratiklerine aşinalık
Farklı müşteri tipleriyle iletişim kurabilmek
Zamanı efektif yönetebilmek ve birden fazla görevi aynı anda yapabilmek
Lise diplomasına sahip olmak