Online Kategori İş Geliştirme Uzmanı

Koçtaş, ev geliştirme perakendeciliğinde Avrupa'nın lider şirketi Kingfisher / B&Q ile Koç Holding'in ortaklığıdır. Dünya standartlarında perakendecilik uygulamalarıyla hızla büyüyen Koçtaş’ta, Dijital Kanallar Genel Müdür Yardımcılığı'nda seni “ Online Kategori İş Geliştirme Uzmanı ” olarak görmek için başvurunu bekliyoruz.

Senden Ne Bekliyoruz?

• Online kanalda müşteri deneyimi performansını düzenli olarak takip etmek, iyileştirme alanlarını tespit etmek ve aksiyon almak,
• Satıcı hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik ihtiyaçları belirlemek, ilgili geliştirme ve iyileştirme çalışmalarını yürütmek,
• Satıcılarla etkin iletişim kurarak, geri bildirimler doğrultusunda iş birliğine dayalı çözümler üretmek,
• Satıcı toplantı ve görüşmelerini organize etmek, çıktıları raporlamak ve aksiyon planlarını oluşturmak,
• Süreçlerin dijitalleşmesine yönelik geliştirme önerileri sunmak ve takibini yapmak,
• Şikayet oranı, NPS, iade–iptal oranları gibi kalite metriklerini takip etmek ve iyileştirilmesini sağlamak,
• Satıcı termin sürelerini takip etmek ve iyileştirilmesini sağlamak,
• Sisteme yeni dahil olan satıcıların adaptasyon süreçlerine destek olmak,
• Satıcı performanslarını artırmaya yönelik ihtiyaçları tespit etmek ve gelişmeleri takip etmek,
• Müşteri deneyimini etkileyen kalite konularında iç departmanlarla koordinasyon sağlayarak müşteri memnuniyetini önceliklendirmek,

Neden Sen?

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden (İşletme, İktisat, Endüstri Mühendisliği vb.) mezunsan,
• MS Office uygulamalarını etkin kullanıyorsan,
• Tercihen SAP bilgisine sahipsen,
• Analitik düşünme ve problem çözme yeteneğin güçlü ise,
• İletişim ve koordinasyon becerilerin gelişmişse,
• Müşteri deneyimi, satıcı yönetimi veya e-ticaret süreçlerine ilgi duyuyorsan,
• Raporlama, takip ve aksiyon alma konularında disiplinliysen,
• Dinamik, gelişime açık ve sonuç odaklı bir çalışma anlayışına sahipsen.

Neden Koçtaş?

• Çevik Geliştirme Ekibi
• Koç Akademi Eğitimleri
• Koç Emeklilik Vakfı Üyeliği
• Koç Ailem Kart Üyeliği
• Tamamlayıcı Sağlık Sigortası
• Özel Sağlık Sigortası (Opsiyonel)
• Esnek avantajlar
• Koç Topluluğu Spor Kulübü
• Doğum Günü İzni

‘’Koçtaş işe alımda fırsat eşitliği sağlar. Tüm başvurular; ırk, cinsiyet, etnik köken, din, yaş, cinsel yönelim, medeni durum, siyasi görüş gözetilmeksizin, toplumsal cinsiyet eşitliği normlarında ve ayrımcılık yapılmadan değerlendirilir. İşe alım ve istihdamda tek ölçü olarak işe uygunluk vasfı aranır.’’