Servis Operasyon Teknisyeni

(Müşteri İletişimi & Teknik Destek Odaklı)
Şirketimizin servis operasyon biriminde görevlendirilmek üzere, müşteri ve bayilerle doğrudan iletişim kurarak teknik servis süreçlerini yönetecek *Servis Operasyon Teknisyeni* arayışımız bulunmaktadır.

• Pozisyonun Amacı*

Müşteri ve bayilerden gelen teknik taleplerin ilk temas noktasında karşılanması, arıza bildirimlerinin teknik olarak değerlendirilmesi ve servis süreçlerinin doğru, hızlı ve şeffaf şekilde yönetilmesini sağlamak.

• Görev ve Sorumluluklar*
• Müşteri ve bayilerden gelen teknik talepleri telefon, e-posta ve dijital kanallar üzerinden karşılamak
• Arıza bildirimlerini teknik açıdan analiz ederek doğru servis sürecini başlatmak
• Müşteri tarafından iletilen arıza açıklamalarını teknik dile çevirerek servis kayıtlarını oluşturmak
• Uzaktan destek, yönlendirme veya ön teşhis süreçlerini yürütmek
• Çözülemeyen veya ileri seviye teknik konuları ilgili mühendis/teknik ekip ile koordine etmek
• Servise gelen cihazların durumunu müşteriyle düzenli olarak paylaşmak
• Garanti durumu, kullanıcı hatası ve servis süreci hakkında müşteriyi teknik çerçevede bilgilendirmek
• Tekrarlayan/kronik arızaları tespit ederek teknik ekiplere geri bildirim sağlamak
• Servis süreçlerinde müşteri memnuniyetini ve kayıt disiplinini sağlamak
• Aranan Nitelikler*
• Meslek Yüksekokulu teknik bölümlerden mezun
• Teknik servis, teknik destek veya müşteri teknik destek birimlerinde deneyimli
• Elektrik/elektronik cihazlar hakkında temel teknik bilgiye sahip
• Müşteri iletişimi güçlü, kendini teknik konularda net ve anlaşılır ifade edebilen
• Telefon ve yazılı iletişimde temsil yeteneği yüksek
• Problem çözme ve takip becerisi gelişmiş
• Düzenli, sorumluluk sahibi ve ekip çalışmasına yatkın
• Tercih Sebepleri*
• Inverter, batarya, güç elektroniği veya benzeri teknik ürünlerle çalışma deneyimi
• Uzaktan teknik destek veya çağrı merkezi teknik destek tecrübesi
• CRM veya servis takip sistemleri kullanmış olmak