Sosyal Medya Uzmanı

İş Tanımı

• Sosyal medya kanallarından gelen mesaj ve yorumlara hızlı, profesyonel ve markanın kurumsal diline uygun şekilde yanıt vermek.

• Müşteri sorularını doğru bilgiyle yanıtlamak, sipariş süreçlerinde destek olmak.

• Satış öncesi ve sonrası müşteri memnuniyetini sağlamak.

• Gelen müşteri taleplerini ilgili ekiplere yönlendirmek ve takibini yapmak.

• Sosyal medya ve whatsapp üzerinden gelen müşteri sorularını yanıtlamak.

• Sipariş süreçlerini düzenli, hatasız ve zamanında yürütmek.

• Günlük satış hedeflerini takip etmek, müşteri taleplerini satış fırsatına çevirmek.

• CRM sistemi üzerinden müşteri kayıtlarını, sipariş durumlarını ve geri bildirimleri düzenli olarak güncellemek.

• Şirkete ait sosyal medya hesaplarında marka kimliği ve iletişim dili doğrultusunda post ve story paylaşımlarını yapmak; yayınlanan içeriklerin zamanlamasını ve temel performansını takip etmek.

Aranan Nitelikler

• Ofiste çalışabilecek, uzaktan çalışma talebi olmayan.

• Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri güçlü.

• Klavyesi hızlı, yazılı iletişimde akıcı.

• Müşteri ikna kabiliyeti yüksek, satış odaklı düşünebilen.

• Sosyal medya ve e-ticaret dinamiklerine hakim.

• Ekip çalışmasına yatkın, düzenli ve sorumluluk sahibi.

• Temel bilgisayar bilgisine sahip, tercihen Excel veya CRM programı kullanmış.