Support Engineer

Houd jij van complexe technische puzzels, innovatieve automatisaties en tevreden klanten? Dan hebben wij een mooie kans voor jou. Bij Thinkwise bouwen we geen standaardsoftware. We bouwen een platform waarmee organisaties hun kernsystemen toekomstbestendig maken. Dat doen we voor meer dan 200 klanten – en we groeien hard. Daarom zoeken we een Support Engineer die samen met een klein, slim en gedreven team onze klanten super tevreden houdt. Bij ons geen logge supportafdeling met eindeloze overdrachten. We werken informeel, schakelen snel en pakken alles samen op. Zo automatisch mogelijk. Zo slim mogelijk (ook met AI) en altijd met oog op de toekomst.

Wat ga je doen?

Als Support Engineer ben je de technische spil tussen klant, platform en ontwikkeling. Je werkt aan het Thinkwise Platform én aan zo’n 30 maatwerkoplossingen die onder een SLA worden beheerd. Jouw missie is bedrijfskritische systemen ondersteunen, stabiel houden en continu verbeteren.

Eigenaarschap van incident tot oplossing

Incidenten en serviceverzoeken pak je end-to-end op. Je brengt structuur aan in tickets, stelt de juiste vragen en zorgt dat verwachtingen helder zijn.

• Tickets inhoudelijk compleet maken en prioriteren.
• Incidenten van A tot Z behandelen.
• SLA-afspraken bewaken.
• Heldere en professionele communicatie richting klanten.

Je neemt verantwoordelijkheid tot het écht opgelost is.

De techniek induiken

Wanneer het complex wordt, ga jij juist aan.

• Logbestanden, SQL-query’s en platformgedrag analyseren.
• Issues reproduceren en de root cause achterhalen.
• Configuratie-, performance- en technische problemen oplossen.
• Platform upgrades uitvoeren voor de SLA klanten.
• Goed voorbereid schakelen met Product Innovatie (3e lijn).

Je lost niet alleen symptomen op, je voorkomt dat ze terugkomen.

Werken aan maatwerkoplossingen

Naast het platform werk je aan complete kernsystemen die met Thinkwise zijn gebouwd.

• Bugs oplossen met directe impact op bedrijfsprocessen.
• Kleine uitbreidingen realiseren.
• Klantwensen vertalen naar concrete technische oplossingen.
• Eigenaarschap over 1e, 2e én 3e lijn.

Hier combineer je technische diepgang met klantgerichtheid.

Slimmer maken in plaats van alleen helpen

Support bij Thinkwise betekent vooruitdenken.

• Workarounds bedenken zodat klanten direct verder kunnen.
• Best practices delen.
• Bevindingen vastleggen in kennisartikelen.
• Structurele verbeterpunten signaleren richting het platformteam.

Het doel is systemen en klanten elke keer een stap beter maken.

Wat breng je mee?

• HBO‑werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van IT of Software Engineering.

• Aantoonbare ervaring met SQL en relationele databases (zoals SQL Server).
• Ervaring met ERP‑oplossingen en het werken met core systemen.
• Sterk analytisch vermogen en een oplossingsgerichte manier van werken.
• Affiniteit met softwareontwikkeling en platformtechnologie.
• Proactieve houding.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Klantgerichte en servicegerichte instelling.
• In staat om zelfstandig te werken, maar ook goed te functioneren binnen een team.

Wat wij bieden

• Salaris en beloning - Een aantrekkelijk salaris - € 3.806,- tot € 5.711,- bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband - eindejaarsbonus en pensioensregeling.
• ️ Jaarcontract met uitzicht tot vast - Een uitdagende rol voor minimaal 32 uur per week.
• Hybride werken - Je kunt afwisselend thuis en op ons moderne kantoor in Apeldoorn werken, waar we je graag minimaal twee dagen per week zien om de teamspirit sterk te houden. Je krijgt een budget om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Gezonde lunch - Dagelijks een vers en gevarieerd buffet op kantoor.
• Vakantiedagen - Je krijgt 25 vakantiedagen per jaar (bij fulltime werken) en hebt de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• Persoonlijke groei en ontwikkeling - Opleidingsbudget, coaching en trainingen via onze Thinkwise Academy om jezelf te blijven ontwikkelen.
• Internationale kansen - Groei mee met onze ambitieuze plannen voor de internationale markt.