Tüketici Hizmetleri Yöneticisi

Biz Kimiz?

Fortune Global 500'de yer alan tek Türk şirketi olan Koç Grubu şirketlerinden Bilkom, Türkiye'nin önde gelen teknoloji distribütörlerinden biridir. Bilkom’ un marka portföyünde bilgi ve iletişim teknolojileri ile tüketici elektroniği kategorilerinde faaliyet gösteren dünyanın önde gelen markaları bulunmaktadır.

Bilkom, portföyündeki seçkin ve lider global markalara, Bilkom Plus katma değerli hizmet paketi kapsamında geniş bir yelpazede hizmet sunmakta olup, onların Türkiye'deki en güçlü iş ortağıdır.

Bilkom' da öncelikli odak noktamız insandır. Çalışanlarımızın üretkenliğinin ve motivasyonunun başarımızın anahtarı olduğuna inanıyoruz. Başarılarımız, işyerinde özgürlüğe değer veren ve açık iletişimi teşvik eden bir kültürden besleniyor. Dinamik ve destekleyici bir ekibin parçası olmak istiyorsanız sizi başvurunuzu yapmaya davet ediyoruz. Katkılarınız, devam eden başarımızı artırmada etkili olabilir.

Neler Bekliyoruz?

• Üniversitelerin İlgili Bölümlerinden Lisans Derecesine sahip,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Ev elektroniği ve tüketici elektroniği müşteri hizmetleri konusunda deneyimli,
• Son kullanıcı iletişiminde deneyimli,
• Teknik servis, teknisyen & saha denetim faaliyetlerinde tecrübeli
• Microsoft Office programlarına hakim,
• Tercihen SAP konusunda deneyimli,
• Servis yazılımı üzerinden gerekli verilerin analizini yapabilecek, analitik düşünme yetisine sahip,
• Tüketici Yasası ve Satış sonrası mevzuatlarına hakim
• Servis -Bayi ilişkilerinin yönetilmesinde ve sorunların çözülmesinde aktif rol üstlenebilecek.

Seni Neler Bekliyor?

• Ürünlerin Kalite yönetimi; tedarikçilerden temin edilen ürün grubunun düzenli teknik kontrollere tabii tutulması,
• Veri analizi ile sahada oluşan kalite kontrol takibinin yapılması,
• Sahada düzeltici/önleyici faaliyetleri yönetmek için yerel tedarikçiler/fabrikalar/servisler ile koordinasyonu sağlamak,
• Onarım arızalarının gerçekleşmesi ve nedenlerinin incelenmesi
• Kanal ve Çağrı merkezinden gelen destek taleplerinin çözümlenmesi
• Yeniden işleme (rework) ve yenileme faaliyetlerinin yönetilmesi,
• Merkez servis ile koordinasyonu sağlayarak alt servislerin yönetilmesi,
• Montaj ve onarım gerçekleşmelerinin analiz edilmesi ve gerekli iç paydaşlara raporlanması,
• Yedek parça süreçlerinin yönetilmesi
• Sahada faaliyette bulunan servis noktalarının düzenli ziyaret edilmesi,
• İlgili ürün süreçleri ile alakalı ERP işlemlerinin ve raporlamaların gerçekleştirilmesi

Neden Bilkom?

• Koç Akademi teknik ve sosyal beceri eğitimleri
• Esnek yan haklar
• Grup şirketlerinde iç rotasyon kariyer fırsatları
• Aileyi kapsayan özel sağlık sigortası
• Bilkom indirim avantajları,
• Son model donanım cihazları
• Koç Ailem üyeliği