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Tecnico de Farmacia
El Técnico de Farmacia en el Call Center brinda apoyo telefónico a pacientes, proveedores y aseguradoras, gestionando autorizaciones de recetas, prior authorizations y verificación de beneficios, en cumplimiento con las regulaciones de Puerto Rico. Su rol se enfoca en ofrecer un servicio preciso, empático y eficiente, asegurando la correcta documentación de cada interacción y la resolución oportuna de consultas relacionadas con medicamentos. Debe mantener comunicación clara, control de la llamada y orientación al servicio, con el objetivo de garantizar una atención de calidad y alta satisfacción del paciente.
RESPONSABILIDADES Y COMPETENCIAS
- Atender llamadas entrantes de farmacias. (Inbound calls)
- Gestionar pre-autorizaciones administrativas, incluyendo casos relacionados a viajes, costos y otros definidos durante el proceso de adiestramiento, asegurando el cumplimiento de los lineamientos establecidos.
- Verificar elegibilidad, beneficios y cobertura de seguros en los sistemas correspondientes.
- Validar, ingresar y procesar recetas médicas en las plataformas asignadas, así como crear casos en RxPath.
- Brindar orientación básica sobre medicamentos, estatus de recetas y procesos relacionados.
- Documentar de manera precisa y oportuna todas las interacciones en los sistemas.
- Manejar múltiples sistemas y bases de datos de forma eficiente.
- Cumplir con métricas de calidad, productividad, nivel de servicio y tiempos de respuesta.
- Mantener la confidencialidad de la información conforme a HIPAA y regulaciones aplicables.
- Identificar y escalar casos que requieran intervención adicional o del farmacéutico.
- Seguir políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la empresa.
- Notificar a su supervisor cualquier situación que pueda afectar la operación, tanto clientes como con empleados que pueda afectar el buen funcionamiento de la empresa.
- Cualquier otra tarea designada por su supervisor o encargado inmediato, no limitada a lo antes mencionado.
REQUISITOS Y EXPERIENCIA LABORAL
- Mínimo de 6 meses de experiencia como Técnico de Farmacia y en servicio al cliente en Call Center (preferiblemente).
- Conocimiento básico de procesos farmacéuticos y atención al paciente.
- Experiencia en manejo de alto volumen de llamadas (preferible).
- Conocimiento de terminología farmacéutica y medicamentos.
- Manejo de sistemas de farmacia.
- Habilidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente.
- Conocimiento básico de beneficios de seguros médicos (Medicare, Medicaid, planes comerciales)
- Dominio de herramientas tecnológicas y equipos computarizados.
- Buen manejo de teclado y entrada de datos (data entry).
- Excelente comunicación verbal y escrita, con buena dicción.
- Escucha activa y habilidades de contacto telefónico.
- Orientación al servicio al cliente y empatía con el paciente.
- Capacidad para identificar y responder a las necesidades del cliente.
- Manejo de presión y alto volumen de trabajo.
- Atención al detalle y precisión en el manejo de información
- Adaptabilidad para interactuar con distintos perfiles de clientes.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Alto sentido de responsabilidad, ética y profesionalismo.
- Disponibilidad para trabajar horarios y turnos rotativos.
- Bilingüe — español e inglés (hablado y escrito) preferible.
REQUISITOS ACADÉMICOS
- Registro activo como Técnico de Farmacia ante la Junta Examinadora de Puerto Rico (Ley 247-2006). Certificación PTCB (Pharmacy Technician Certification Board) o ExCPT vigente.
- Cursos o certificaciones relacionados al campo.
DEMANDAS
- Trabajo mayormente sentado entre 7 a 8 horas aproximadamente para poder cumplir con éxito sus funciones esenciales.
- Expuesto a uso de equipo computarizado en todo momento para realizar sus funciones.
- Se requiere visión, hablar y escuchar para ejecutar sus funciones y capaz de ser entendido.
- Estar disponible para trabajar horas extras en los casos de necesidad operacional que sea requerido.
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