Teknik Servis Personeli

Müşteri memnuniyetini odak noktamız olarak belirleyen firmamızın dinamik ekibinde, satış sonrası hizmet süreçlerinin yönetilmesi, müşteri ilişkilerinin güçlendirilmesi ve teknik servis operasyonlarının koordinasyonundan sorumlu bir "Teknik Servis & Satış Sonrası Hizmetler Elemanı" arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar:

• Müşterilerden gelen teknik destek ve arıza taleplerini telefonla veya WhatsApp ile karşılayarak, sorunu anlamak ve ilk çözüm önerilerini sunmak.
• Onarım gereken ürün/parçaların sürecini yönetmek; teknik servis birimiyle koordineli çalışarak onarım, bakım ve montaj işlemlerini takip etmek.
• Onarılamayacak durumdaki ürünler veya parçalar için müşteriye yedek parça/ürün teklifleri sunmak ve süreci yönetmek.
• Müşterilerin ürünlerle ilgili teknik ve genel sorularını cevaplamak.
• Garanti, sigorta ve yedek parça işlemlerini yürütmek.
• Müşteri şikayet ve beklentilerini analiz ederek, düzeltici ve önleyici faaliyet önerileri geliştirmek.
• Satış sonrası hizmet fonksiyonlarının (eğitim, bakım, onarım, yedek parça) etkinliğini izlemek ve iyileştirmek.
• Satış birimi ve teknik servis birimi ile entegre ve uyumlu bir şekilde çalışmak.
• Mesleki ve sektörel gelişmeleri takip ederek, süreçlere uyarlanabilecek iyileştirmeler önermek.

Aranan Nitelikler:

• Tercihen teknik alan (Elektrik-Elektronik, Makine, Mekatronik vb.) veya İşletme, İktisat bölümlerinde ön lisans/lisans derecesi.
• Satış sonrası hizmetler, müşteri ilişkileri veya teknik destek alanında deneyim sahibi olmak .
• Mükemmel Türkçe iletişim becerisi, güçlü ikna ve problem çözme yeteneği.
• Orta derecede ingilizce dil bilgisine sahip olmak,
• Müşteri odaklı ve sonuç odaklı bir çalışma anlayışı.
• Teknik konuları basit bir dille müşteriye aktarabilme becerisi.
• MS Office programlarına (özellikle Excel) hakimiyet.
• Erkek adaylar için askerlik yükümlülüğünü tamamlamış olmak.

Çalışma Koşulları & Yan Haklar:
Çalışma Saatleri: Hafta içi 07:00 - 17:00 saatleri arasında, vardiya olmaksızın sabit bir mesai düzenimiz bulunmaktadır.

Lokasyon: Ofisimiz İstanbul Anadolu Yakası, Sancaktepe - Emek Mahallesi'nde stratejik bir konumda yer almaktadır.

Ulaşım Desteği: Çalışanlarımız için belirli hatlara ve bölgelere yönelik servis imkanı sağlanmaktadır.

Yemek: Öğle yemeği firmamız tarafından karşılanmaktadır.