FIND_THE_RIGHTJOB.
Çağrı Merkezi Backoffice Danışmanı
JOB_REQUIREMENTS
Hires in
Not specified
Employment Type
Not specified
Company Location
Not specified
Salary
Not specified
İş Tanımı
İş Tanımı;
- BackOffice Danışmanı, çağrıda çözülemeyen talep ve şikayetlerin ilgili birimlerle koordinasyon sağlayarak çözüme ulaştırılmasından ve süreçlerin prosedürlere uygun şekilde tamamlanması.
- Müşterilerden gelen şikayet kayıtlarını analiz ederek outbound (geri arama) süreçlerini yürütmek,
- Müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla çözüm odaklı geri dönüş yapmak,
- Şikayet konularını ilgili birimlerle koordine ederek çözüm sürecini takip etmek,
- Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik geri bildirimlerde bulunmak.
Aranan Nitelikler
Nitelikler;
- çağrı merkezi deneyimi olan,
- Şikayet yönetimi veya müşteri ilişkileri süreçlerinde deneyimli,
- Tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
- Diksiyonu düzgün,
- iletişim ve empati becerileri güçlü,
- Çözüm odaklı, sabırlı ve ikna kabiliyeti yüksek,
- MS Office ve CRM programlarını etkin kullanabilen,
- Takım çalışmasına yatkın ve hedef odaklı,
Özet Bilgiler
Pozisyon
:
Çağrı Merkezi Görevlisi
Sektör
:
Perakende
Kategori
:
Çağrı Merkezi
Çalışma Şekli
:
Tam zamanlı
Çalışma Türü
:
İş Yerinde
Pozisyon Seviyesi
:
Uzman Yardımcısı
Çalışma Yeri
:
İstanbul Anadolu Yakası
Deneyim
:
2-25 yıl
Güncelleme Tarihi
:
23.12.2025
Son Başvuru Tarihi
:
23.01.2026
© 2025 Qureos. All rights reserved.