مسؤولة عمليات وخدمة عملاء ومبيعات – قطاع الضيافة

ملخص الوظيفة:

نبحث عن سيدة أو فتاة عملية ومسؤولة تتولى إدارة التواصل مع العملاء، توليد العملاء المحتملين (Leads)، وإغلاق المبيعات، مع الالتزام بتحقيق مؤشرات أداء واضحة (KPIs).

المسمى الوظيفي: (E-commerce Operations & Customer Service Coordinator)

هذه الوظيفة لا تعتمد على استقبال الطلبات فقط، وتعتمد على المبادرة وتحقيق نتائج فعلية.

مقر العمل: التجمع الخامس – القاهرة الجديدة

براند OTCHA متخصص في توريد مستلزمات الفنادق والشقق الفندقية وAirbnb. نعمل بمعايير تشغيل واضحة تعتمد على الدقة، الالتزام وتحقيق النتائج.

المهام والمسؤوليات:

- التواصل مع العملاء تليفونياً وعبر واتساب بالعربية والإنجليزية

- إغلاق المبيعات والمتابعة المستمرة حتى إتمام البيع

- توليد عملاء جدد (Lead Generation) والعمل على تحويلهم إلى مبيعات

- الالتزام بتحقيق KPIs شهرية (عدد الأوردرات، قيمة المبيعات، نسب الإغلاق)

- إدخال بيانات الطلبات بدقة تامة (أسماء، أرقام، عناوين)

- إنشاء ومتابعة الشحنات والتنسيق مع المخزن

- تحديث ملفات الطلبات والتقارير بشكل منتظم

- الإبلاغ المبكر عن أي خطأ أو مشكلة تشغيلية

المتطلبات الأساسية (شرط أساسي):

- إناث فقط

- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة

- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات أو العمليات

- دقة عالية جداً في إدخال البيانات

- شخصية مبادرة ولبقة

- الالتزام بالمواعيد وتحمل ضغط العمل

- القدرة على العمل بالأهداف وتحقيق النتائج

ميزات إضافية:

- خبرة في WooCommerce أو Google Sheets أو أنظمة الطلبات

- التعامل السابق مع فنادق أو شقق فندقية أو Airbnb

- خبرة في B2B وB2C

ساعات العمل:

- دوام كامل

- مواعيد نهارية مع متابعة مسائية خفيفة (يتم توضيحها بالمقابلة)

الراتب والمزايا:

- راتب أساسي مناسب

- حوافز مرتبطة بالأداء وتحقيق الـ KPIs

طريقة التقديم:

إرسال السيرة الذاتية إلى:

director@otcha.store

عنوان الرسالة: مسؤولة عمليات وخدمة عملاء ومبيعات

سيتم التواصل فقط مع المرشحات المناسبات لإجراء اختبارات التقييم والمقابلات

نوع الوظيفة: دوام كامل

الراتب المدفوع: E£٧٬٠٠٠٫٠٠ لكل شهر