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Security Service Management Coordinator (Incident, Change &amp; Release)Nuestro cliente, una empresa global con sede en San Juan, se especializa en ofrecer soluciones innovadoras en el sector financiero, facilitando el acceso a servicios bancarios a nivel internacional mediante tecnolog&iacute;a avanzada y procesos seguros. Actualmente busca integrar a su equipo un(a) Security Service Management Coordinator, encargado(a) de coordinar, dar seguimiento y asegurar el cumplimiento de procesos relacionados a incidentes, cambios y liberaciones dentro del entorno tecnol&oacute;gico.Forma parte de un equipo din&aacute;mico y en constante evoluci&oacute;n. Buscamos una persona organizada, orientada a procesos y con gran atenci&oacute;n al detalle, capaz de manejar m&uacute;ltiples tareas en un entorno tecnol&oacute;gico y regulado.&iquest;Por qu&eacute; te va a gustar trabajar aqu&iacute;?<ul><li>Ambiente din&aacute;mico y altamente tecnol&oacute;gico</li><li>Exposici&oacute;n a proyectos globales y equipos multidisciplinarios</li><li>Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional</li></ul>&iquest;Qu&eacute; te ofrecemos como empleado?<ul><li>Empleo a tiempo completo</li><li>Beneficios seg&uacute;n la ley aplicable</li><li>Entre otros</li></ul>Ubicaci&oacute;n y modalidad:<ul><li>Posici&oacute;n presencial en San Juan, Puerto Rico.</li><li>No es una posici&oacute;n remota ni hibrida.</li></ul>Responsabilidades:<ul><li>Coordinar y dar seguimiento a incidentes tecnol&oacute;gicos y de seguridad, asegurando su documentaci&oacute;n, clasificaci&oacute;n y resoluci&oacute;n dentro de los tiempos establecidos (SLA).</li><li>Mantener registros completos y organizados de incidentes, cambios y liberaciones en herramientas como Jira Service Management.</li><li>Monitorear incidentes de seguridad provenientes de herramientas tecnol&oacute;gicas, asegurando su correcta escalaci&oacute;n y cierre.</li><li>Coordinar procesos de cambios (RFCs) y liberaciones, validando documentaci&oacute;n, aprobaciones y cumplimiento de procedimientos.</li><li>Dar seguimiento a m&eacute;tricas operacionales (volumen de incidentes, tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA) y apoyar iniciativas de mejora continua.</li><li>Apoyar procesos de auditor&iacute;a mediante la organizaci&oacute;n de evidencia y documentaci&oacute;n requerida.</li><li>Colaborar con equipos internos (Engineering, DevOps, Seguridad, entre otros) para asegurar el cumplimiento de procesos establecidos.</li><li>Participar en actividades posteriores a incidentes, incluyendo an&aacute;lisis y seguimiento de acciones correctivas.</li><li>Apoyar en la documentaci&oacute;n y actualizaci&oacute;n de procedimientos operativos y controles internos.</li></ul>Requisitos:<ul><li>Experiencia previa (1-3 a&ntilde;os) en operaciones de IT, service management o roles similares.</li><li>Conocimiento b&aacute;sico a intermedio en procesos de gesti&oacute;n de servicios (incident, change y release management).</li><li>Experiencia utilizando herramientas de ticketing como Jira Service Management o similares.</li><li>Dominio del idioma ingl&eacute;s (requerido).</li><li>Excelentes destrezas de organizaci&oacute;n, comunicaci&oacute;n y manejo de m&uacute;ltiples tareas.</li><li>Alta atenci&oacute;n al detalle y enfoque en cumplimiento de procesos.</li></ul>Cualificaciones preferidas:<ul><li>Conocimiento en entornos de nube y conceptos b&aacute;sicos de seguridad.</li><li>Experiencia en documentaci&oacute;n para auditor&iacute;as o est&aacute;ndares como ISO 27001.</li><li>Conocimiento en BCP/DR (continuidad del negocio y recuperaci&oacute;n ante desastres).</li><li>Certificaciones o conocimientos en ITIL (Foundation o ITIL v4).</li><li>Bachillerato en Sistemas de Informaci&oacute;n, Ciencias de Computadoras o &aacute;reas relacionadas.</li></ul>EEOApplication Question(s):<ul><li>&iquest;Tiene experiencia utilizando herramientas como Jira Service Management o sistemas de ticketing similares?</li><li>&iquest;Tiene conocimiento en procesos de Incident, Change o Release Management?</li><li>&iquest;Ha trabajado con cumplimiento de SLA o seguimiento de m&eacute;tricas operacionales?</li></ul>Experience:<ul><li>IT Operations / Service Management: 3 years (Required)</li></ul>Language:<ul><li>English (Required)</li></ul>Work Location: In person

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