Security Service Management Coordinator (Incident, Change & Release)

Security Service Management Coordinator (Incident, Change & Release)

Nuestro cliente, una empresa global con sede en San Juan, se especializa en ofrecer soluciones innovadoras en el sector financiero, facilitando el acceso a servicios bancarios a nivel internacional mediante tecnología avanzada y procesos seguros. Actualmente busca integrar a su equipo un(a) Security Service Management Coordinator, encargado(a) de coordinar, dar seguimiento y asegurar el cumplimiento de procesos relacionados a incidentes, cambios y liberaciones dentro del entorno tecnológico.

Forma parte de un equipo dinámico y en constante evolución. Buscamos una persona organizada, orientada a procesos y con gran atención al detalle, capaz de manejar múltiples tareas en un entorno tecnológico y regulado.

¿Por qué te va a gustar trabajar aquí?

• Ambiente dinámico y altamente tecnológico
• Exposición a proyectos globales y equipos multidisciplinarios
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional

¿Qué te ofrecemos como empleado?

• Empleo a tiempo completo
• Beneficios según la ley aplicable
• Entre otros

Ubicación y modalidad:

• Posición presencial en San Juan, Puerto Rico.
• No es una posición remota ni hibrida.

Responsabilidades:

• Coordinar y dar seguimiento a incidentes tecnológicos y de seguridad, asegurando su documentación, clasificación y resolución dentro de los tiempos establecidos (SLA).
• Mantener registros completos y organizados de incidentes, cambios y liberaciones en herramientas como Jira Service Management.
• Monitorear incidentes de seguridad provenientes de herramientas tecnológicas, asegurando su correcta escalación y cierre.
• Coordinar procesos de cambios (RFCs) y liberaciones, validando documentación, aprobaciones y cumplimiento de procedimientos.
• Dar seguimiento a métricas operacionales (volumen de incidentes, tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA) y apoyar iniciativas de mejora continua.
• Apoyar procesos de auditoría mediante la organización de evidencia y documentación requerida.
• Colaborar con equipos internos (Engineering, DevOps, Seguridad, entre otros) para asegurar el cumplimiento de procesos establecidos.
• Participar en actividades posteriores a incidentes, incluyendo análisis y seguimiento de acciones correctivas.
• Apoyar en la documentación y actualización de procedimientos operativos y controles internos.

Requisitos:

• Experiencia previa (1-3 años) en operaciones de IT, service management o roles similares.
• Conocimiento básico a intermedio en procesos de gestión de servicios (incident, change y release management).
• Experiencia utilizando herramientas de ticketing como Jira Service Management o similares.
• Dominio del idioma inglés (requerido).
• Excelentes destrezas de organización, comunicación y manejo de múltiples tareas.
• Alta atención al detalle y enfoque en cumplimiento de procesos.

Cualificaciones preferidas:

• Conocimiento en entornos de nube y conceptos básicos de seguridad.
• Experiencia en documentación para auditorías o estándares como ISO 27001.
• Conocimiento en BCP/DR (continuidad del negocio y recuperación ante desastres).
• Certificaciones o conocimientos en ITIL (Foundation o ITIL v4).
• Bachillerato en Sistemas de Información, Ciencias de Computadoras o áreas relacionadas.

EEO

Application Question(s):

• ¿Tiene experiencia utilizando herramientas como Jira Service Management o sistemas de ticketing similares?
• ¿Tiene conocimiento en procesos de Incident, Change o Release Management?
• ¿Ha trabajado con cumplimiento de SLA o seguimiento de métricas operacionales?

Experience:

• IT Operations / Service Management: 3 years (Required)

Language:

• English (Required)

Work Location: In person