Qureos Mentor

Turkcell Global Bilgi

<div>
 
 Bir Turkcell grup &scedil;irketi olarak 1999 y&inodot;l&inodot;nda kuruldu&gbreve;umuzda amac&inodot;m&inodot;z hep e&scedil;siz bir m&uuml;&scedil;teri deneyimi ya&scedil;atmakt&inodot;.
 
 
 
 
 
 Y&inodot;llar ge&ccedil;se de amac&inodot;m&inodot;z hi&ccedil; de&gbreve;i&scedil;medi ve bug&uuml;n biz yine ayn&inodot; odak noktas&inodot; ve artan heyecan&inodot;m&inodot;zla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla &ccedil;al&inodot;&scedil;an&inodot;m&inodot;zla firmalar&inodot;n m&uuml;&scedil;teri deneyimini iyile&scedil;tirmeye devam ediyoruz.
 
 
 
 
 
 Telekom sekt&ouml;r&uuml;ndeki k&ouml;kl&uuml; tecr&uuml;bemizin yan&inodot; s&inodot;ra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ula&scedil;t&inodot;rma, h&inodot;zl&inodot; t&uuml;ketim, havac&inodot;l&inodot;k, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sekt&ouml;rlerinde hizmet vermekteyiz.
 
 
 E&scedil;siz m&uuml;&scedil;teri deneyimine ula&scedil;abilmek i&ccedil;in geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin alt&inodot;nda yeralan &ccedil;a&gbreve;r&inodot; hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Dan&inodot;&scedil;manl&inodot;k Hizmetlerimizi de ekleyerek g&uuml;&ccedil;lendirdik.
 
 
 
 
 
 Daha h&inodot;zl&inodot;, tasarruf sa&gbreve;layan, kolay ula&scedil;&inodot;labilen bir m&uuml;&scedil;teri deneyimi sunmak i&ccedil;in RPA (Robotik S&uuml;re&ccedil; Otomasyonu), Dijital Yard&inodot;m Masas&inodot;, Social Sniffer, Konu&scedil;ma Analizi, Bulut Santral, Chat &amp; Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullan&inodot;yoruz.
 
 
 M&uuml;&scedil;teri deneyimi u&ccedil;tan uca bir s&uuml;re&ccedil; oldu&gbreve;u i&ccedil;in; Deneyim Tasar&inodot;m&inodot;, Kalite &amp; Ara&scedil;t&inodot;rma Y&ouml;netimi gibi dan&inodot;&scedil;manl&inodot;k hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasar&inodot;m a&scedil;amas&inodot;n&inodot; da analitik bir bak&inodot;&scedil; a&ccedil;&inodot;s&inodot;yla sunuyoruz.
 
 
 
 
 
 Ana hizmetlerimiz i&ccedil;erisinde yer alan &ccedil;a&gbreve;r&inodot; hizmetlerimizi ise sadece ses kanal&inodot; ile vermekle kalmay&inodot;p, g&ouml;r&uuml;nt&uuml;l&uuml; g&ouml;r&uuml;&scedil;me ve otomatik sesli yan&inodot;t sistemleri (IVR) ile destekleyerek m&uuml;&scedil;terilerimize e&scedil;siz bir deneyim ya&scedil;at&inodot;yoruz.
 
 
 
 
 
 
 
 &lsquo;&rsquo;Turkcell &Idot;leti&scedil;im Hizmetleri A.&Scedil;. ve Grup &Scedil;irketleri, ki&scedil;isel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanmas&inodot;, saklanmas&inodot;, payla&scedil;&inodot;lmas&inodot;n&inodot; sa&gbreve;lamak ve gizlili&gbreve;ini korumak amac&inodot;yla m&uuml;mk&uuml;n olan en &uuml;st seviyede g&uuml;venlik tedbirleri almaktad&inodot;r. &Idot;letmi&scedil; oldu&gbreve;unuz &ouml;zge&ccedil;mi&scedil;iniz do&gbreve;rultusunda, ki&scedil;isel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup &Scedil;irketleri taraf&inodot;ndan toplanarak i&scedil;lenebilecektir. Ki&scedil;isel verilerinize ili&scedil;kin detayl&inodot; bilgi almak, Kanun&rsquo;un 11. maddesinde d&uuml;zenlenen haklar&inodot;n&inodot;z&inodot; kullanmak ve ba&scedil;vuru y&ouml;ntemlerini &ouml;&gbreve;renmek i&ccedil;in Turkcell &Ccedil;al&inodot;&scedil;an Aday&inodot; Ayd&inodot;nlatma Metni'ni &lsquo;&rsquo;https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf&rsquo;&rsquo; internet adresimizden inceleyebilirsiniz.&rdquo;
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 &Idot;&scedil; Tan&inodot;m&inodot;
 
 
 
 
 
 <ul>
 <li>
 &Idot;&scedil; birimlerince iletilen talepleri analiz ederek teknik birimlere aktarmak.
 </li>
 <li>
 Yaz&inodot;l&inodot;m ekipleriyle birlikte teknik &ccedil;&ouml;z&uuml;m s&uuml;re&ccedil;lerinde etkin rol almak.
 </li>
 <li>
 Kalite standartlar&inodot;na uygunluk kontrollerini takip etmek ve gerekli geri bildirimlerde bulunmak.
 </li>
 <li>
 Test senaryolar&inodot;n&inodot;n haz&inodot;rlanmas&inodot;na destek olmak, gereksinimlerin do&gbreve;ru kar&scedil;&inodot;land&inodot;&gbreve;&inodot;n&inodot; do&gbreve;rulamak i&ccedil;in test ekibiyle birlikte &ccedil;al&inodot;&scedil;mak.
 </li>
 <li>
 Figma, Balsamiq gibi ara&ccedil;lar kullanarak ekran taslaklar&inodot;n&inodot; olu&scedil;turmak ve kullan&inodot;c&inodot; deneyimini &ouml;nceden tasarlamak.
 </li>
 <li>
 Mevcut i&scedil; ak&inodot;&scedil;lar&inodot;n&inodot; inceleyerek iyile&scedil;tirme alanlar&inodot;n&inodot; belirlemek ve s&uuml;re&ccedil; haritalar&inodot;n&inodot; olu&scedil;turmak.
 </li>
 <li>
 Sprint planlama, g&uuml;nl&uuml;k toplant&inodot; (daily), de&gbreve;erlendirme (review) ve geribildirim (retrospective) toplant&inodot;lar&inodot;nda aktif g&ouml;rev almak.
 </li>
 <li>
 Gereksinimlerdeki de&gbreve;i&scedil;iklikleri izlemek, etki analizlerini yapmak ve g&uuml;ncel dok&uuml;mantasyonu sa&gbreve;lamak.
 </li>
 </ul>
 
 
 
 
 
 Nitelikler
 
 
 
 
 
 <ul>
 <li>
 &Uuml;niversitelerin 4 (d&ouml;rt) y&inodot;ll&inodot;k b&ouml;l&uuml;mlerinden mezun,
 </li>
 <li>
 Yaz&inodot;l&inodot;m projelerinde analiz, e&gbreve;itim ve devreye alma s&uuml;re&ccedil;lerinde en az 3 (&uuml;&ccedil;) y&inodot;l deneyimli,
 </li>
 <li>
 Tercihen sa&gbreve;l&inodot;k sekt&ouml;r&uuml; i&ccedil;in geli&scedil;tirilmi&scedil; yaz&inodot;l&inodot;m projelerinde g&ouml;rev alm&inodot;&scedil;,
 </li>
 <li>
 Yaz&inodot;l&inodot;m projelerinin ya&scedil;am d&ouml;ng&uuml;s&uuml; s&uuml;re&ccedil;lerine hakim,
 </li>
 <li>
 Agile/Scrum &ccedil;al&inodot;&scedil;ma deneyimine sahip,
 </li>
 <li>
 &Idot;li&scedil;kisel veritabanlar&inodot;yla &ccedil;al&inodot;&scedil;m&inodot;&scedil; ve SQL konusunda ileri d&uuml;zey bilgi sahibi,
 </li>
 <li>
 Jira, Confluence gibi i&scedil; takip ara&ccedil;lar&inodot;n&inodot; etkin &scedil;ekilde kullanabilen,
 </li>
 <li>
 Draw.io, Visio vb. i&scedil; ak&inodot;&scedil;&inodot; modelleme ara&ccedil;lar&inodot;nda deneyimli,
 </li>
 <li>
 Figma, Balsamiq vb. mockup ara&ccedil;lar&inodot;n&inodot; kullanma konusunda tecr&uuml;beli,
 </li>
 <li>
 Teknik dok&uuml;mantasyon ve sunum haz&inodot;rlama konusunda yetkin,
 </li>
 <li>
 Test senaryolar&inodot; olu&scedil;turma ve kabul s&uuml;re&ccedil;lerinde deneyimli,
 </li>
 <li>
 Tak&inodot;m &ccedil;al&inodot;&scedil;mas&inodot;na yatk&inodot;n, g&uuml;&ccedil;l&uuml; ileti&scedil;im becerilerine sahip
 </li>
 </ul>
 
 
 
 
 
 Seni Neler Bekliyor?
 
 
 
 
 
 <ul>
 <li>
 Farkl&inodot; &ccedil;al&inodot;&scedil;ma modeli alternatifleri sunan &ldquo;Ahenk&rdquo; ile &ccedil;al&inodot;&scedil;ma f&inodot;rsat&inodot;! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
 </li>
 <li>
 #buradakariyervar uygulamam&inodot;z ile otonom kariyer f&inodot;rsat&inodot;!
 </li>
 <li>
 Mesleki ve ki&scedil;isel e&gbreve;itim &amp; geli&scedil;im f&inodot;rsatlar&inodot;! (Liderlik Geli&scedil;im Programlar&inodot;, Focus Data-RPA-Agile-&Idot;novasyon Sertifika Programlar&inodot;)
 </li>
 <li>
 Anla&scedil;mal&inodot; &uuml;niversite ve dil okullar&inodot; ile e&gbreve;itim deste&gbreve;i!
 </li>
 <li>
 Bireysel &amp; tak&inodot;m ko&ccedil;lu&gbreve;u ve mentorluk programlar&inodot;!
 </li>
 <li>
 Takdir ve &ouml;d&uuml;llendirme uygulamalar&inodot;!
 </li>
 <li>
 Annelere &ouml;zel okulun ilk g&uuml;n&uuml;/karne g&uuml;n&uuml; izni!
 </li>
 <li>
 Online psikolog, sa&gbreve;l&inodot;k, diyetisyen, veteriner ve bitki dan&inodot;&scedil;manl&inodot;&gbreve;&inodot; deste&gbreve;i!
 </li>
 <li>
 Sosyal kul&uuml;pler ile keyifli, zinde ve mutlu bir &ccedil;al&inodot;&scedil;ma ortam&inodot;!
 </li>
 <li>
 &Ccedil;al&inodot;&scedil;anlara &ouml;zel indirim ve kampanyalar!
 </li>
 </ul>
 
 
</div>

İş Analisti

<div>
 
 Bir Turkcell grup &scedil;irketi olarak 1999 y&inodot;l&inodot;nda kuruldu&gbreve;umuzda amac&inodot;m&inodot;z hep e&scedil;siz bir m&uuml;&scedil;teri deneyimi ya&scedil;atmakt&inodot;.
 
 
 
 
 
 Y&inodot;llar ge&ccedil;se de amac&inodot;m&inodot;z hi&ccedil; de&gbreve;i&scedil;medi ve bug&uuml;n biz yine ayn&inodot; odak noktas&inodot; ve artan heyecan&inodot;m&inodot;zla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla &ccedil;al&inodot;&scedil;an&inodot;m&inodot;zla firmalar&inodot;n m&uuml;&scedil;teri deneyimini iyile&scedil;tirmeye devam ediyoruz.
 
 
 
 
 
 Telekom sekt&ouml;r&uuml;ndeki k&ouml;kl&uuml; tecr&uuml;bemizin yan&inodot; s&inodot;ra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ula&scedil;t&inodot;rma, h&inodot;zl&inodot; t&uuml;ketim, havac&inodot;l&inodot;k, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sekt&ouml;rlerinde hizmet vermekteyiz.
 
 
 E&scedil;siz m&uuml;&scedil;teri deneyimine ula&scedil;abilmek i&ccedil;in geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin alt&inodot;nda yeralan &ccedil;a&gbreve;r&inodot; hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Dan&inodot;&scedil;manl&inodot;k Hizmetlerimizi de ekleyerek g&uuml;&ccedil;lendirdik.
 
 
 
 
 
 Daha h&inodot;zl&inodot;, tasarruf sa&gbreve;layan, kolay ula&scedil;&inodot;labilen bir m&uuml;&scedil;teri deneyimi sunmak i&ccedil;in RPA (Robotik S&uuml;re&ccedil; Otomasyonu), Dijital Yard&inodot;m Masas&inodot;, Social Sniffer, Konu&scedil;ma Analizi, Bulut Santral, Chat &amp; Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullan&inodot;yoruz.
 
 
 M&uuml;&scedil;teri deneyimi u&ccedil;tan uca bir s&uuml;re&ccedil; oldu&gbreve;u i&ccedil;in; Deneyim Tasar&inodot;m&inodot;, Kalite &amp; Ara&scedil;t&inodot;rma Y&ouml;netimi gibi dan&inodot;&scedil;manl&inodot;k hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasar&inodot;m a&scedil;amas&inodot;n&inodot; da analitik bir bak&inodot;&scedil; a&ccedil;&inodot;s&inodot;yla sunuyoruz.
 
 
 
 
 
 Ana hizmetlerimiz i&ccedil;erisinde yer alan &ccedil;a&gbreve;r&inodot; hizmetlerimizi ise sadece ses kanal&inodot; ile vermekle kalmay&inodot;p, g&ouml;r&uuml;nt&uuml;l&uuml; g&ouml;r&uuml;&scedil;me ve otomatik sesli yan&inodot;t sistemleri (IVR) ile destekleyerek m&uuml;&scedil;terilerimize e&scedil;siz bir deneyim ya&scedil;at&inodot;yoruz.
 
 
 
 
 
 
 
 &lsquo;&rsquo;Turkcell &Idot;leti&scedil;im Hizmetleri A.&Scedil;. ve Grup &Scedil;irketleri, ki&scedil;isel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanmas&inodot;, saklanmas&inodot;, payla&scedil;&inodot;lmas&inodot;n&inodot; sa&gbreve;lamak ve gizlili&gbreve;ini korumak amac&inodot;yla m&uuml;mk&uuml;n olan en &uuml;st seviyede g&uuml;venlik tedbirleri almaktad&inodot;r. &Idot;letmi&scedil; oldu&gbreve;unuz &ouml;zge&ccedil;mi&scedil;iniz do&gbreve;rultusunda, ki&scedil;isel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup &Scedil;irketleri taraf&inodot;ndan toplanarak i&scedil;lenebilecektir. Ki&scedil;isel verilerinize ili&scedil;kin detayl&inodot; bilgi almak, Kanun&rsquo;un 11. maddesinde d&uuml;zenlenen haklar&inodot;n&inodot;z&inodot; kullanmak ve ba&scedil;vuru y&ouml;ntemlerini &ouml;&gbreve;renmek i&ccedil;in Turkcell &Ccedil;al&inodot;&scedil;an Aday&inodot; Ayd&inodot;nlatma Metni'ni &lsquo;&rsquo;https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf&rsquo;&rsquo; internet adresimizden inceleyebilirsiniz.&rdquo;
 
 
 
 
 
 
 
 
 &Idot;&scedil; Tan&inodot;m&inodot;
 
 
 
 
 &Ccedil;al&inodot;&scedil;ma Modeli:
 
 Hibrit
 
 
 
 &Ccedil;al&inodot;&scedil;ma Lokasyonu
 
 : &Idot;stanbul
 
 
 
 
 <ul>
 <li>
 M&uuml;&scedil;teri verilerini analiz ederek, deneyimi iyile&scedil;tirecek aksiyon planlar&inodot; geli&scedil;tirmek,
 </li>
 <li>
 M&uuml;&scedil;teri ihtiya&ccedil;lar&inodot;n&inodot; derinlemesine anlayarak bunlar&inodot; kurumun stratejik hedefleriyle uyumlu &scedil;ekilde kar&scedil;&inodot;lamak,
 </li>
 <li>
 S&uuml;rd&uuml;r&uuml;lebilir ve b&uuml;t&uuml;nsel &ccedil;&ouml;z&uuml;mler geli&scedil;tirmek,
 </li>
 <li>
 T&uuml;m temas noktalar&inodot;nda m&uuml;&scedil;teri memnuniyetini art&inodot;racak sistematik iyile&scedil;tirme projeleri geli&scedil;tirmek,
 </li>
 <li>
 &Idot;&ccedil; g&ouml;r&uuml;leri kullanarak m&uuml;&scedil;teri yolculu&gbreve;unu s&uuml;rekli optimize etmek,
 </li>
 <li>
 Farkl&inodot; i&scedil; birimleriyle etkin i&scedil; birli&gbreve;i kurmak, organizasyon genelinde m&uuml;&scedil;teri odakl&inodot; k&uuml;lt&uuml;r&uuml;n geli&scedil;imine liderlik etmek.
 </li>
 </ul>
 
 
 
 
 
 Nitelikler
 
 
 <ul>
 <li>
 Tercihen &uuml;niversitelerin m&uuml;hendislik, i&scedil;letme, iktisat b&ouml;l&uuml;mlerinden mezun
 </li>
 <li>
 En az 7 y&inodot;l toplam i&scedil; deneyimine sahip olan,
 </li>
 <li>
 En az 2 y&inodot;l ekip y&ouml;netimi deneyimi olan,
 </li>
 <li>
 Tercihen m&uuml;&scedil;teri deneyiminde tecr&uuml;beye sahip olan,
 </li>
 <li>
 MS Office programlar&inodot;n&inodot; ileri seviyede kullanabilen,
 </li>
 <li>
 B&uuml;t&ccedil;e, planlama, &ouml;l&ccedil;me, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim,
 </li>
 <li>
 Tercihen iyi seviyede &Idot;ngilizce dil bilgisine sahip olan,
 </li>
 <li>
 Planlama ve organizasyon yetene&gbreve;i geli&scedil;mi&scedil;,
 </li>
 <li>
 Analitik bak&inodot;&scedil; a&ccedil;&inodot;s&inodot;na sahip, i&scedil; sonu&ccedil;lar&inodot; ve finansal g&ouml;stergeler aras&inodot;nda ili&scedil;ki kuran,
 </li>
 <li>
 &Idot;stanbul&rsquo;da ikamet eden.
 </li>
 </ul>
 
 
 
 
 
 Seni Neler Bekliyor?
 
 
 <ul>
 <li>
 Farkl&inodot; &ccedil;al&inodot;&scedil;ma modeli alternatifleri sunan &ldquo;Ahenk&rdquo; ile &ccedil;al&inodot;&scedil;ma f&inodot;rsat&inodot;! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
 </li>
 <li>
 #buradakariyervar uygulamam&inodot;z ile otonom kariyer f&inodot;rsat&inodot;!
 </li>
 <li>
 Mesleki ve ki&scedil;isel e&gbreve;itim &amp; geli&scedil;im f&inodot;rsatlar&inodot;! (Liderlik Geli&scedil;im Programlar&inodot;, Focus Data-RPA-Agile-&Idot;novasyon Sertifika Programlar&inodot;)
 </li>
 <li>
 Anla&scedil;mal&inodot; &uuml;niversite ve dil okullar&inodot; ile e&gbreve;itim deste&gbreve;i!
 </li>
 <li>
 Bireysel &amp; tak&inodot;m ko&ccedil;lu&gbreve;u ve mentorluk programlar&inodot;!
 </li>
 <li>
 Takdir ve &ouml;d&uuml;llendirme uygulamalar&inodot;!
 </li>
 <li>
 Annelere &ouml;zel okulun ilk g&uuml;n&uuml;/karne g&uuml;n&uuml; izni!
 </li>
 <li>
 Online psikolog, sa&gbreve;l&inodot;k, diyetisyen, veteriner ve bitki dan&inodot;&scedil;manl&inodot;&gbreve;&inodot; deste&gbreve;i!
 </li>
 <li>
 Sosyal kul&uuml;pler ile keyifli, zinde ve mutlu bir &ccedil;al&inodot;&scedil;ma ortam&inodot;!
 </li>
 <li>
 &Ccedil;al&inodot;&scedil;anlara &ouml;zel indirim ve kampanyalar!
 </li>
 </ul>
 
 
</div>

Müşteri Deneyimi Geliştirme Birim Yöneticisi (İstanbul)

Join Turkcell Global Bilgi and explore 2   exciting career opportunities. They're hiring for various roles with options for remote or on-site work. Apply today and become part of their innovative team.

Turkcell Global Bilgi

ABOUT_COMPANY

İş Analisti

Müşteri Deneyimi Geliştirme Birim Yöneticisi (İstanbul)