Expert Ürün Yöneticisi (İş Zekası Analisti)

Bir Turkcell Grup şirketi olarak 1999 yılında kurulan Turkcell Global Bilgi, Türkiye ve Ukrayna’da olmak üzere toplam 15 binden fazla çalışanla hizmet vermektedir.

Turkcell Global Bilgi müşteri deneyimini, yüz yüze hizmet (saha ekipleri), telefon, sesli ve görüntülü yanıt sistemleri (IVR & IVVR), e-posta, SMS, web, yeni nesil müşteri deneyimi platformu BiP ve sosyal medya gibi birçok farklı kanaldan yönetmektedir. Tüm iş ortaklarına eşşiz bir dijital deneyim yaşatma hedefi bulunan Turkcell Global Bilgi; müşterilerine geleneksel çözümlerinin yanısıra dijitalleşen çağa uyum sağlayabilmeleri için; RPA ( Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Asistan, Konuşma Analitiği ( Speech Analytics) gibi yeni nesil dijital ürünler sunarak müşteri deneyiminin en yüksek noktasına ulaşılmayı sağlamaktadır.

Telekom sektöründeki derin tecrübesinin yanı sıra; finans, e-ticaret, perakende ve havayolu sektörlerinde de uzmanlığı ile hizmet veren Turkcell Global Bilgi; müşteri hizmetleri, dijital hizmetler, satış, tahsilat, müşteri kazanımı, teknik destek, yardım masası, müşteriyi elde tutma, müşteri bilgileri yönetimi ve ölçümleme hizmetleri sunmaktadır.

Müşterilerinin memnuniyet notuna, satış ve tahsilatı artırma hedeflerine değer bazlı fiyatlama modelleri ile ortak olan Turkcell Global Bilgi, sektör uzmanlığı ile stratejik bir iş ortağı olarak hareket etmektedir. Böylece kurumsal müşteriler kendi işlerine daha iyi odaklanırken, uzmanlık alanları dışındaki konularda operasyonel maliyetleri azaltılmış veya kontrol altında tutulmuş olmaktadır.

Çalışan deneyimine yaptığı yatırımlarla Great Place To Work Enstitüsü'nün yüksek güven kültürüne sahip, "harika iş yeri" kriterlerini sağlayan Turkcell Global Bilgi 5 kez "Great Place To Work" sertifikasını almaya hak kazandı. Çalışan mutluluğunu önceliklerinden bir haline getirdiğini bu sertifikayla da kanıtlamış oldu.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wp-content/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İş Tanımı

• İş zekası, analitik projeler ve talepler için veri analizi yapması, mantıksal ve fiziksel veri modelleme tasarımı gerçekleştirmesi,
• Talepleri SDLC, Proje Yönetim süreçlerine uygun olarak yönetmesi ve raporlaması,
• Analiz, geliştirme, fonksiyonel test, son kullanıcı testleri ve devreye alımı planlaması, takip etmesi, bu süreçteki paydaşları koordine etmesi,
• Sorumlu olduğu ürünlerin yaşam döngüsünü ve performansını takip etmesi, problemler için gerekli düzeltme, bilgilendirme ve erken uyarı mekanizmalarının oluşturulmasını sağlaması,
• Teknolojik gelişmelere ve pazardaki gelişmelere uygun olarak mevcudun iyileştirilmesi için inovatif çözüm ve ürünlerle stratejilere katkı sağlaması ve şirket stratejilerinin hayata geçirilmesi için gerekli bilgilendirmeleri yapması,
• Makine öğrenimi, NLP, konuşma/metin analizi, anomaly detection ve benzeri ileri analitik ihtiyaçlara yönelik projelerde veri bilimcilerle birlikte çalışarak AI modellerinin iş zekası ürünlerine entegrasyonunu sağlamak; model performansı, doğruluk ve operasyonel sürdürülebilirliğini takip etmek,
• Büyük Dil Modelleri, RAG, embedding tabanlı arama, otomatik özetleme ve üretken yapay zeka teknolojilerini BI süreçlerine dahil ederek self-service BI, doğal dil ile sorgulama, akıllı raporlama ve otomatik iç görü üretimi gibi yenilikçi çözümlerin geliştirilmesine katkı sağlamak.

Nitelikler

• Üniversitelerin Mühendislik Fakültelerine bağlı Bilgisayar, Elektrik-Elektronik, Matematik, Endüstri Mühendisliği bölümleri ile Matematik,Fizik veya İstatistik bölümlerinden mezun,
• İş Zekası alanında en az 5 yıl tecrübeli,
• Veri ambarı metodolojileri, veri modelleme, veri yönetimi ve kalitesi, veri entegrasyonları, veri bilimi ve analitikleri alanlarında iyi seviyede bilgi sahibi olan,
• ML, NLP ve LLM tabanlı yapay zeka çözümlerinin geliştirme ve değerlendirme süreçleri ile iş zekası ve analitik süreçlerdeki kullanımına yönelik deneyim veya farkındalık sahibi,
• Yapay zeka projelerinde veri bilimcilerle etkin şekilde iletişim kurabilecek, model çıktılarının iş birimlerine uyarlanmasını sağlayabilecek yetkinlikte,
• Çok iyi seviyede PL SQL ve/veya TSQL bilgisine sahip,
• Tercihen büyük veri uygulamaları ve platformları konusunda bilgi ve deneyim sahibi,
• Tercihen SAP BO, Power BI, Tableau gibi İş Zekası araçlarından en az birinde deneyim sahibi,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Zamanı verimli kullanabilen, sık değişen iş ihtiyaçlarına adapte olabilen,
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık,
• Analitik bakış açısı ve problem çözme becerisine sahip,
• Dinamik, düzenli ve programlı iş takibi yapabilen,

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!