Çağrı Merkezi Eğitim & Kalite Uzman Yardımcısı

Concentrix Hakkında,

Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 440 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 14 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

Aranan Nitelikler:

• İleri seviyede İngilizce konuşma/yazma becerisi,
• Çağrı Merkezi Eğitim & Kalite süreçlerine hakim,
• Görev tanımına ve iş disiplinine uygun çalışabilecek
• MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da en az 2 yıl tecilli adaylar

İŞ TANIMI

• Mevcut ve işe yeni giren personellere ürün/sistem ve çağrı kalite eğitimlerinin verilmesi
• Çalışanların çağrılarının kalite standartları gereği değerlendirilmesi ve puanlanması
• Çağrı kalitesinin arttırılmasına yönelik çalışmaların yapılması
• Eğitim ihtiyaç analizlerini yaparak, hizmet-içi eğitimlerin planlanması ve takip edilmesi
• Eğitim faaliyetleri sonrası ölçme ve değerlendirmenin yapılması