Çağrı Merkezi Takım Lideri

İş Tanımı:

İME Clinic olarak, Müşteri Temsilcisi ekibini yönetecek, hasta süreçlerini takip edecek ve satış performansını artıracak bir Takım Lideri arıyoruz.

Sorumluluklar:

- Çağrı merkezi süreçlerini yönetmek.

- Hasta kayıtlarının eksiksiz tutulmasını sağlamak ve CRM süreçlerini takip etmek.

- Hasta talepleri, şikayetleri ve memnuniyet durumlarını analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak.

- Satış ve hasta memnuniyet raporlarını hazırlamak, performans takibi yapmak.

- Ekip motivasyonunu sağlamak, gelişimlerine destek olmak ve yeni takım üyelerinin işe alım sürecine katkıda bulunmak.

Aranan Nitelikler:

-* Çağrı merkezi veya satış ekipleri yönetiminde en az 2 yıl deneyimli*

- Tercihen sağlık turizmi sektöründe çalışmış

- Ekip yönetimi, liderlik ve koçluk becerilerine sahip

- Tercihen CRM ve raporlama araçlarını etkin kullanabilen

- Müşteri memnuniyeti ve satış odaklı çalışma anlayışına sahip

- İleri seviyede İngilizce bilmek avantajdır

İş Türü: Tam zamanlı