ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİCİSİ

İş tanımı:

Ataköy’de bulunan merkez ofisimizde, uluslararası sağlık turizmi alanında faaliyet gösteren firmamız için çağrı merkezi operasyonunu yönetebilecek, müşteri datasının doğru ekiplere etkin biçimde dağıtımını sağlayacak Çağrı Merkezi Yöneticisi arıyoruz.

Görev Tanımı

• Çağrı merkezi ekibinin günlük operasyonunu yönetmek,
• Müşteri datasını doğru kriterlere göre sınıflandırıp ilgili ekiplere iletmek,
• Performans süreçlerini takip etmek ve gerekli raporlamaları hazırlamak,
• Operasyon içerisinde doğabilecek sorunları hızlıca çözmek ve süreçleri iyileştirmek,
• Satış ve müşteri iletişimi ekipleriyle koordineli şekilde çalışmak.

Aranan Nitelikler

• Sağlık turizmi, çağrı merkezi veya satış operasyonlarında deneyim sahibi,
• Güçlü organizasyon, iletişim ve koordinasyon becerileri,
• Ekip yönetimi ve hızlı problem çözme konusunda yetkin,
• Analitik düşünme yeteneğine sahip, detay odaklı, planlama becerisi yüksek,
• MS Office uygulamalarını etkin kullanabilen,
• Motivasyonu yüksek ve raporlama konusunda titiz.

İş Türü: Tam zamanlı

Ulaşım/Taşınma İmkanı:

• İstanbul: İşe ulaşım imkanı olması veya çalışmaya başlamadan önce taşınmayı planlıyor olması gerekir (Zorunlu)