مدير قسم الغرف الفندقية Room Division Manager

الوصف الوظيفي: مدير قسم الغرف الفندقية Room Division Manager

الإشراف على العمليات اليومية، وإدارة الموظفين، والمسؤولية المالية، وضمان تجربة ممتازة للنزلاء. تتضمن المهام الرئيسية وتدريب الموظفين، وتحديد الميزانيات والتكاليف، وتحسين الإشغال والإيرادات، والتعامل مع شكاوى العملاء، وتطبيق سياسات الفندق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الإشراف العام :

إدارة ومراقبة العمليات اليومية لقسم الغرف، مثل مكتب الاستقبال والتدبير الفندقي وخدمة الغرف لضمان سير العمل بسلاسة.

· إدارة المكتب الأمامي

قيادة وإدارة فريق مكتب الاستقبال، وموظفي خدمات الضيوف، وضمان العمليات السلسة، وعمليات تسجيل وصول ومغادرة الضيوف الفعالة، وتقديم خدمة استثنائية.

· إدارة الحجز

الإشراف على قسم الحجز، وضمان التعامل الدقيق والفعال مع حجوزات الغرف، وحجوزات المجموعات، واستفسارات الضيوف، وتحسين إيرادات الغرف ومستويات الإشغال.

· تحسين خدمات الضيوف

تطوير وتنفيذ مبادرات ومعايير خدمة الضيوف لتعزيز تجربة الضيوف الشاملة، بما في ذلك الخدمة الشخصية ووسائل الراحة لكبار الشخصيات واللمسات الخاصة التي تتجاوز توقعات الضيوف.

· إدارة التدبير الفندقي

إدارة قسم التدبير الفندقي، بما في ذلك عمال الغرف، والمشرفين، وموظفي الغسيل، لضمان النظافة، والصحة، وصيانة غرف الضيوف، والمناطق العامة، ومرافق الجزء الخلفي من الفندق.

· ضمان الجودة

حفاظ على معايير ضمان الجودة لأماكن إقامة الضيوف، بما في ذلك نظافة الغرف والصيانة ووسائل الراحة، وإجراء عمليات تفتيش وتدقيق منتظمة لضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية.

· تحسين الإيرادات

تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعظيم إيرادات الغرف ومستويات الإشغال، بما في ذلك استراتيجيات التسعير وإدارة قنوات التوزيع ومبادرات البيع الإضافي، لتحقيق أهداف الإيرادات وأهداف الربحية.

· التدريب والتطوير

توفير فرص التدريب والتوجيه والتطوير المهني لموظفي الاستقبال والتدبير المنزلي، والتأكد من حصولهم على المهارات والمعرفة والموارد اللازمة لتقديم خدمة استثنائية وتلبية معايير الأداء.

· إدارة الميزانية

إعداد وإدارة ميزانيات الإدارات، بما في ذلك الموظفين، ونفقات التشغيل، ونفقات رأس المال، لتحقيق الأهداف المالية والسيطرة على التكاليف مع الحفاظ على جودة الخدمة والمعايير.

· تكامل التكنولوجيا

تقييم وتنفيذ الحلول والأنظمة التكنولوجية لتبسيط العمليات، وتعزيز خدمات الضيوف، وتحسين الكفاءة في مجالات مثل الحجوزات، واتصالات الضيوف، وإدارة التدبير المنزلي.

· السلامة والأمن

ضمان الامتثال لإجراءات وأنظمة السلامة والأمن، بما في ذلك الاستعداد للطوارئ، والسلامة من الحرائق، وتدابير أمن الضيوف، لضمان سلامة ورفاهية الضيوف والموظفين.

· التعاون والتواصل

التعاون مع أقسام الفندق الأخرى، بما في ذلك المبيعات والتسويق والأطعمة والمشروبات والصيانة، لتنسيق الأنشطة وضمان تجربة سلسة للضيوف في جميع مناطق الفندق.

نوع الوظيفة: دوام كامل

الراتب المدفوع: ﷼٤٬٠٠٠٫٠٠ لكل شهر